Start een chat
Sales:
+31 (0)20 753 32 01
Fanatical Support
Onze belofte aan u
Wij willen er zeker van zijn dat al onze Rackspace-klanten elke dag dat ze met ons samenwerken het beste van het beste ervaren. Al onze Rackers zijn bereid extra hun best te doen om superieure, naadloze service te kunnen leveren. Wij noemen dit Fanatical Support U zult er dol op zijn. En als dat niet zo is, bent u vrij om weer weg te gaan.* Elke keer dat u met ons in aanraking komt, willen wij dat u onze Fanatical Support® in volle actie ervaart. Dit zit nu eenmaal in ons DNA en daarom zijn onze klanten zo gek op ons.
Klik op de video voor meer informatie over Fanatical Support™, van de Rackers die het u bieden en van de klanten die het elke dag ervaren!
Fanatical Support is niet alleen wat wij doen. Het is wie wij zijn. Wij willen dit graag demonstreren aan de hand van vijf sleutelbeloftes*:
- Reactiesnelheid
We geven u support wanneer u ons nodig heeft: 24/7/365. - Verantwoordelijkheid
Wij behandelen uw bedrijf even professioneel als het onze. Wij doen altijd wat het beste voor u is en zijn steeds op zoek naar de beste oplossing voor u. - Vindingrijkheid
Wij helpen u bij het zoeken naar de beste oplossing, zonder u dingen te verkopen die u niet nodig heeft. - Expertise
Wij bieden u rechtstreeks al onze expertise, best practice en technische knowhow. - Transparantie
Wij zeggen waar het op staat, met eerlijke antwoorden waar u wat aan heeft. Als wij een fout maken, zullen wij dit toegeven en het oplossen.
*Wij maken deze beloftes helemaal waar. Mocht u er echter van overtuigd zijn dat wij deze vijf basisbeloftes van Fanatical Support niet zijn nagekomen, dan maken wij dit goed:
- Uw Rackspace Service Delivery Manager zal een diepgaand onderzoek instellen naar de oorzaak van het voorval en een actieplan opstellen om het probleem meteen te verhelpen en vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
- Als een probleem escaleert, kunt u 24x7x365 contact opnemen met een manager en indien nodig kunt u het probleem ook voorleggen aan ons Executive Team.
- Als wij de beloftes van het actieplan niet nakomen, kunt u het contract met ons 60 dagen van tevoren beëindigen door middel van een schriftelijke beschrijving van de gebreken, op voorwaarde dat u geen facturen meer hebt openstaan, minimaal 60 dagen voorafgaand aan de kennisgeving geen achterstallige betalingen had en verder niet in strijd bent met de Serviceovereenkomst of het Beleid voor acceptabel gebruik.