Fanatical Support

Onze belofte aan u

Wij doen dagelijks ons uiterste best om onze klanten de best mogelijke klantenservice te laten ervaren. Alle Rackers doen daarom net dat stapje extra om die uitzonderlijke en naadloze service te leveren. Wij noemen het Fanatical Support. Het zal een verademing voor u zijn. En zo niet, dan bent u vrij om uw contract te beëindigen.

Fanatical Support is niet alleen iets wat we doen, maar het is wie we zijn. En dat laten we u graag zien door middel van de volgende vijf beloften:

• Reactiesnelheid
  Wij bieden 24/7/365 support en zijn er wanneer u ons nodig heeft.
• Verantwoordelijkheid
  Professioneel gezien is uw bedrijf even belangrijk voor ons als de eigen organisatie. We handelen daarom altijd in uw belang en doen er alles aan het beste resultaat voor u te bereiken.
• Vindingrijkheid
  We helpen u bij het samenstellen van een oplossing die aan al uw wensen voldoet, zonder u producten of diensten te verkopen die u niet nodig heeft.
• Expertise
  Wij delen al onze expertise, praktijk- en engineeringkennis met u.
• Transparantie
  We vertellen u precies hoe het zit, zonder standaard antwoorden te gebruiken. Als we een fout gemaakt hebben, dan geven we dat eerlijk toe EN lossen het op.

Wij werken volgens bovenstaande 5 beloften en komen deze ook na. Maar als u redelijkerwijs vindt dat wij er niet in geslaagd zijn om aan deze vijf elementen van Fanatical Support te voldoen, dan lossen wij dit als volgt op:

1. Uw Rackspace Service Delivery Manager coördineert een diepgaand onderzoek naar de oorzaak van de issue en ontwikkeld een actieplan om het direct te verhelpen en soortgelijke issues in de toekomst te voorkomen.
2. U wordt in contact gesteld met een Manager waarbij u 24/7/365 een probleem kunt escaleren. Daarnaast is het mogelijk om, wanneer nodig, een probleem te escaleren bij ons Directieteam.
3. Wanneer wij er niet in slagen de afspraken volgens het actieplan na te komen, dan mag u uw contract beëindigen d.m.v. een schriftelijke opzegging met een opzegtermijn van 30 dagen.*

*Mits u geen betalingsachterstand heeft of deze in de 60 dagen voorafgaand aan de opzegdatum heeft gehad of anderszins in gebreke bent gebleven m.b.t. het Master Service Agreement of Acceptable Use Policy.