Dedicated Exchange Addendum

DEDICATED EXCHANGE-ADDENDUM

Indien u de Microsoft ® Exchange Server – 2007 Dedicated aanschaft, maakt dit Addendum deel uit van uw hostingdienstenovereenkomst (Mantelovereenkomst respectievelijk Hostingdienstenovereenkomst).

FILTEREN VAN E-MAIL
U dient uw e-mails te filteren met behulp van een goed werkende spam/antivirusfiltersoftware of -dienst. Wij bieden licensing en support voor Microsoft Forefront of CloudfilterTM SaaS van Cloudmark aan. U kunt ook de filterdienst van uw keuze installeren en beheren, mits Rackspace van u mag verlangen uw filterdienst te wijzigen indien wij vaststellen dat die niet naar behoren werkt. U erkent dat de technologische tekortkomingen van de door u gekozen filterdienst kan leiden tot het blokkeren van toegestane e-mails, terwijl ongewenste e-mails worden doorgelaten, met inbegrip van e-mails met een virus. U vrijwaart Rackspace en diens werknemers, agents, leveranciers en affiliates hierbij tegen aansprakelijkheid of schadevergoeding ontstaan doordat de filterdiensten er niet in slaagden ongewenste e-mails te blokkeren.

ARCHIVERINGSDIENSTEN
Indien u ervoor kiest e-mailarchiveringsdeinsten te kopen, zullen deze uitsluitend e-mails blokkeren die u na implementatie van deze diensten verzendt of ontvangt. Bij beëindiging van uw Exchangedienst of uw archiveringsdiensten zullen wij uw gearchiveerde gegevens vernietigen, tenzij u andere afspraken hierover met ons hebt gemaakt. De archiveringsdiensten van Rackspace zijn ontwikkeld om u te helpen bij het nakomen van de verschillende regels die op u van toepassing kunnen zijn. U bent er echter zelf verantwoordelijk voor dat u de regelgeving van toepassing op uw bedrijf begrijpt en uw archiveringsdienst overeenkomstig de toepasselijke regels gebruikt. De archiveringsdienst van Rackspace heeft overigens bepaalde beperkingen waardoor het misschien geen geschikte oplossing voor u vormt. Zie de productbeschrijving op www.rackspace.com/apps/support/node/1047 voor meer informatie.

SUPPORT
Hieronder treft u een overzicht aan van de supportactiviteiten die al dan niet in ons Dedicated Exchange-aanbod zijn opgenomen. Indien u hulp nodig hebt bij een activiteit die niet erbij staat, kunnen wij deze uitvoeren in de vorm van een Extra Dienst tegen gangbaar uurtarief.
Exchange-supportverzoeken
Rackspace biedt livesupport voor de Microsoft Exchange Server 2007-applicatie gedurende kantooruren van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd feestdagen).

Wij bieden de volgende support voor Exchange:

Installatie

• Het installeren van Exchange volgens uw instructies voor mailboxen, uw bedrijfsregels en instellingen.
• Het implementeren van een geclusterde installatie (indien gekocht)
• Het installeren en configureren van Active Directory
• Het installeren en configureren van de firewall en het netwerk
• Het installeren en configureren van de Blackberry Enterprise Server (indien gekocht)

Exchange-beheer

• Het beheren van Microsoft IIS indien van toepassing op de Exchange-installatie.
• Service-pack & hot-fix applicatie (indien nodig)
• Support voor de Microsoft Exchange 2007-applicatie, hoewel wij niet alle aspecten van Exchange 2007 ondersteunen. Neem contact op met uw verkoopmedewerker of accountmanager voor een volledige lijst van de ondersteunde en niet-ondersteunde elementen.
• Support voor ActiveSync en Blackberry Enterprise Server (indien gekocht)
  o Support voor de auto-discoverfunctionaliteit, uitsluitend indien wij de DNS-zone hosten en uitsluitend via SRV-methode. De klant is verantwoordelijk voor de aankoop van zijn SSL-certificaat via Rackspace (SSL-certificaten via derden krijgen uitsluitend “best effort”-support).
   

Probleemanalyse

• Rackspace helpt u bij probleemanalyse, met inbegrip van:
• Mailverzendproblemen
• Non-delivery report (basisprobleemanalyse van niet-leverbare e-mails)
• Mailgerelateerde schijfruimteproblemen
• Problemen met SMTP (single instance)

Back-up en herstel van Exchange Database

• Het verstrekken van informationstoreback-ups met wekelijkse volle en dagelijkse incrementele of differentiële back-ups
• Wij bieden geen support voor mailbox- (brick-level) of public folder-back-ups
• Bij de eerste configuratie zullen wij u helpen bij het schatten van de omvang van de databases om aan uw Recovery Time Objectives (RTO’s) te voldoen
• Indien u een grotere behoefte hebt aan back-up/herstel dan wat wij standaard aanbieden (d.i. uiterst grote databases of zeer strenge RTO’s), zullen wij u helpen een back-upoplossing op maat voor uw rekening te ontwerpen

Bewaking en respons

• Bewaken van uw Exchange-omgeving met behulp van de standaard Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) applicationpack (indien gekocht)
• Bewaken van Port 25 voor SMTP.
• Bewaken van Exchange Web-toegang via een synthetisch transactiemonitoringsysteem.
• Naargelang de behoefte zullen wij u helpen de SCOM applicationpack af te stemmen en te herzien met het oog op integriteit van alarmberichten.

Opties voor toegang tot uw Dedicated Exchange 2007-oplossing:

• Microsoft Office Outlook 2007
• Microsoft Entourage 2008
• Outlook Web Access (OWA-Premium & OWA-Light)
• ActiveSync
• BlackBerry-connectiviteit (indien gekocht)
• SMTP verzending
• Post Office Protocol 3 (POP3) en Internet Message Access Protocol 4 (IMAP4). Rackspace beveelt POP3 en IMAP4 via VPN aan, niet wereldwijd echter.

Wij kunnen u hulp bieden bij de volgende handelingen, hoewel u geacht bent deze nagenoeg zonder bijstand van Rackspace uit te voeren. 

• Informationstores onderhouden, inclusief defragmentatie
• Recipientpolicies aanmaken en onderhouden
• Een volledig mailboxherstel voor specifieke personen uitvoeren – Rackspace zal uitsluitend op informationstoreniveau herstellen. De klant is verantwoordelijk voor herstel van de mailbox.
• Supporting Transport Layer (TLS)-encryptie
• Via het Rackspace-partnernetwerk zijn de volgende handelingen in de vorm van een Extra Dienst beschikbaar:
• Private labeling van Outlook Web Access (OWA)-site (mogelijk via een Rackspace-partner)
• Migratie (mogelijk via een Rackspace-partne)

Wij voeren de volgende handelingen niet uit. Deze handelingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant: 

• Support voor gebruikersbeheer (na de eerste 5 mailboxen aangemaakt voor opleidingsdoeleinden)
• Support voor mailboxbeheer (bijv. resourcemailboxen, distributionlists)
• Algemene policies aanmaken en onderhouden
• Support voor niet door Rackspace gecontroleerde connectiviteitsproblemen met Exchange

- Connectiviteit cliëntzijde
- Problemen met de ISP van de klant
- Integratie van applicaties van derden

• Autodisclaimers aanmaken en onderhouden
• Support voor mobiele apparaten
• Support voor SSL-certificaten gekocht via een andere leverancier
• Support voor klantspecifieke aanpassingen (bijv. collaboration data objects, WebDAV API, OWA-webdelen)
• Support voor Microsoft Office Outlook cliëntzijde support (bijv. probleemanalyse, installatie)
• Support voor Microsoft Exchange 2003 en Microsoft Entourage 2008

DRAADLOOS
Als u ervoor kiest een draadloos element van uw Maildienst te gebruiken, zijn de voorwaarden op www.rackspace.co.uk/legal/wirelessterms/ hierop van toepassing (de "Draadloze Licentievoorwaarden”). U kunt de draadloze componenten uitsluitend met de in de Draadloze Licentievoorwaarden vermelde handhelds gebruiken. U erkent dat Rackspace niet over de expertise of specifieke opleiding beschikt met betrekking tot de draadloze componenten en u gaat ermee akkoord dat de supportverplichting van Rackspace aangaande deze componenten beperkt is tot inspanningen die redelijkerwijze verwacht mogen worden van technici met een algemene kennis van en opleiding in informatietechnologiesystemen. De draadloze componenten van de Maildienst bevatten een “sterke encryptie” die wettelijk voor export is gecontroleerd.

01.03.10 NL