Rackspace Benelux BV
Beleid voor acceptabel gebruik
(“AUP”)

Deze AUP bevat een beschrijving van het soort activiteiten die niet op het Rackspace®-netwerk zijn toegestaan. Internet wordt voortdurend verder ontwikkeld en de manieren waarop misbruik van internet kan worden gemaakt, worden eveneens steeds verder uitgebreid. Wij passen daarom deze AUP van tijd tot tijd aan om redelijke beperkingen verder te detailleren of te beschrijven aangaande uw gebruik van onze Diensten in overeenstemming met artikel 9 van de Algemene Voorwaarden van Rackspace. Dergelijke wijzigingen worden voor u van kracht zoals beschreven in artikel 9 van de Algemene Voorwaarden van Rackspace.

De in deze AUP gebruikte termen met een hoofdletter hebben de betekenis zoals vermeld in de Hostingdienstenovereenkomst.

Deze AUP maakt deel uit van de voorwaarden van uw Overeenkomst met ons en uw Diensten mogen opgeschort of beëindigd worden in geval van schending van deze AUP overeenkomstig de hostingdienstenovereenkomst (MSO of HSO). U bent verantwoordelijk voor inbreuk op dit beleid door uzelf of anderen die uw dienst gebruiken, ongeacht of zij uw goedkeuring hebben. Heeft u vragen over dit beleid, neem dan a.u.b. contact met ons op via abuse@rackspace.nl.

Misbruik

U mag noch het netwerk noch de Services van Rackspace gebruiken voor onwettige, oneigenlijke of onverantwoorde handelingen dan wel het stimuleren ervan. Het gaat dan mede om het volgende (de lijst is niet uitputtend):

• Ongeoorloofde toegang tot of ongeoorloofd gebruik van gegevens, systemen of netwerken, met inbegrip van elke poging tot het uitproberen, verkennen of testen van de kwetsbaarheid van een systeem of netwerk of het schenden van veiligheidsmaatregelen of verificatiemaatregelen zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de eigenaar van het systeem of netwerk;
• Monitoren (bijhouden) van gegevens of verkeer binnen en door welk network of system ook zonder de uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar van het system of netwerk;
• Bemoeienis met de service die wordt geleverd aan welke gebruiker van het Rackspace-netwerk dan wel een ander netwerk ook, met inbegrip van onder meer mail bombing, flooding, moedwillige pogingen tot overbelasting van een systeem en broadcast aanvallen;
• Een Internet account of een computer gebruiken zonder toestemming van de eigenaar;
• Het verzamelen of gebruiken van emailadressen, beeldschermnamen of andere gebruikersidentificaties zonder toestemming van de geïdentificeerde persoon (met inbegrip van, o.a. phishing, Internet scamming (vertaling: mensen door een trucje bewegen hun paswoorden vrij te geven), het stelen van paswoorden, spidering en harvesting);
• Het vergaren of gebruiken van informatie zonder toestemming van de eigenaar van de informatie;
• Gebruik maken van valse, misleidende of bedrieglijke TCP-IP packet koptekst-gegevens in een e-mailbericht of een posting in een nieuwsgroep;
• Gebruik maken van de dienst om software te verspreiden die heimelijk informatie over een gebruiker verzamelt of die op heimelijke wijze informatie over de gebruiker verspreidtGebruik maken van de dienst voor het verspreiden van advertisement delivery software tenzij: (i) de gebruiker uitdrukkelijk toestemming voor het downloaden en installeren van zulke software verleent op grond van een heldere en duidelijk zichtbare vermelding van de aard van de software, en (ii) de software eenvoudig te verwijderen is door het gebruik van standaardtools voor die doel die binnen de grote besturingssystemen; (zoals de tool van Microsoft’s “toevoegen/verwijderen”); of
• Het plegen van handelingen die vermoedelijk zullen leiden tot wraakacties ten opzichte van het netwerk of de website van Rackspace dan wel tegen werknemers, kaderleden of andere gemachtigden van Rackspace, met inbegrip van enige vorm van gedrag die leidt tot een aanval van het type DoS: weigering van diensten.

Beveiliging

U dient redelijke voorzorgsmaatregelen inzake beveiliging te nemen.
Wachtwoorden dienen minstens 8 gemengde hoofd- en kleine letters en cijfers te bevatten. U zou geen alledaagse woorden als wachtwoord mogen toestaan. U dient uw wachtwoord geheim te houden en het geregeld te veranderen.

Bulk of commerciële of e-mail

U dient de nationale wetgeving ten behoeve van implementering van de Europese richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie 2002/58/EG evenals andere wet-en regelgeving inzake bulk of commerciële e-mail na te leven. Dit geldt ook voor eventuele wijzigingen in deze wetgeving die op uw gebruik van de Diensten van toepassing zijn. Voorts dient uw bulk en commerciële e-mail aan de hierna volgende vereisten te voldoen:

• De beoogde ontvangers hebben hun toestemming verleend om e-mail te ontvangen via een bevestiging, zoals bijvoorbeeld een opt-in (deelneming) procedure;
• De procedures waarmee u toestemming vraagt behelzen redelijke maatregelen om ervan uit te mogen gaan dat de persoon die toestemming geeft de eigenaar is van het emailadres waarvoor de toestemming is verleend;
• U bewaart bewijs van de toestemming van de ontvanger op zodanige wijze dat dit bewijs op verzoek terstond kan worden geleverd en u voldoet aan verzoeken van de ontvanger en van Rackspace om zulk bewijs binnen 72 uur na ontvangst van dit verzoek te leveren.
• U heeft procedures ingesteld die een ontvanger in staat stellen om zijn toestemming in te trekken – zoals een link in de hoofdtekst van het e-mailbericht, of instructies om te antwoorden met het woord “Remove/Verwijderen” in de onderwerpregel; zulke opzeggen worden binnen 48 uur gehonoreerd en u meldt de ontvanger dat de opzegging binnen 48 uur zal worden uitgevoerd;
• U dient een e-mailadres te melden voor eventuele klachten (zoals bijvoorbeeld abuse@yourdomain.com) op een in het oog springende plek op uw website op elke site die met de e-mail gelinkt is, u dient dat adres te registreren bij abuse.net en u dient snel te reageren op berichten die naar dat adres worden verzonden;
• U dient de Privacy Policy [Beleid inzake Privé-gegevens] te vermelden voor elk domein dat met de mailing is gelinkt;
• U dient over de middelen te beschikken om anonieme klachten te traceren;
• U mag op geen enkele wijze de afkomst van uw e-mail verbergen. Uw e-mail dient het e-mailadres van de ontvangers in de hoofdtekst van het bericht of in de "TO/AAN" -regel van de e-mail te vermelden; en
• U dient geen pogingen te ondernemen om een bericht te sturen naar een e-mailadres als er 3 keer achter elkaar een weigering is om het bericht door te geven en als de tijdsspanne tussen de derde en de eerste weigering langer is dan vijftien dagen.

Dit beleid is van toepassing op berichten die worden gestuurd met gebruik van uw Rackspace Services en op berichten die vanuit welk netwerk ook worden verzonden door u of door iemand die dit namens u doet waarbij de ontvanger rechtstreeks of onrechtstreeks naar een site of e-mail wordt verwezen dat wordt gehost via uw Rackspace Service. Bovendien mag u geen gebruik maken van e-mail diensten van derden die niet dezelfde procedures naleven voor al hun klanten. Deze eisen gelden ten aanzien van distributielijsten die door derden zijn opgesteld op dezelfde manier als ten aanzien van distributielijsten die door uzelf worden opgesteld.

Rackspace heeft het recht om te testen en anderszins bij te houden of u deze eisen naleeft. Rackspace is gerechtigd om de overdracht van e-mail die deze bepalingen schendt te blokkeren. Ook mag Rackspace desgewenst aan bepaalde klanten vragen om vooraf toestemming te vragen voor bulk en commerciële e-mail, waarbij deze toestemming slechts wordt verleend indien de klant kan aantonen dat aan alle voornoemde eisen zal worden voldaan.

Ongewenste e-mail
U mag geen ongevraagde e-mails, al dan niet voor commerciële doeleinden, naar personen sturen die hebben aangegeven deze niet wensen te ontvangen.

Testen van de kwetsbaarheid

U mag de kwetsbaarheid van een Rackspace-systeem of netwerk niet uitproberen, verkennen, penetreren of testen. Evenmin is het u toegestaan om hetzij via passieve hetzij via invasieve methodes de veiligheids- en verificatiemaatregelen van Rackspace te schenden zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Rackspace.

Nieuwsgroep, Chat Forums, Andere Netwerken

U dient de regels en conventies na te leven die gelden voor het plaatsen van berichten op een bulletin board [elektronisch mededelingenbord], chat groep of ander forum waar u aan deelneemt, zoals bijvoorbeeld IRC end USENET-groepen, met inbegrip van hun regels over content en commerciële berichten. Deze groepen verbieden meestal het plaatsen van commerciële berichten over een ander onderwerp of massale plaatsingen op vele forums.

U dient de regels na te leven van welk ander netwerk ook waar u toegang toe heeft of waar u aan deelneemt met gebruikmaking van uw Rackspaces Services. Indien de regels van andere netwerken in strijd zijn met die van Rackspace zullen laatstgenoemde regels prevaleren.

Aanstootgevende Content

Het is u niet toegestaan om via het netwerk en de apparatuur van Rackspace content te publiceren, weer te geven of te verspreiden waarvan Rackspace in redelijkheid vindt dat:

• deze kinderpornografie dan wel seks met dieren dan wel andere niet-consensuele seksuele handelingen omvat, uitbeeldt, bevordert, stimuleert of ermee verband houdt;
• die excessief gewelddadig is, tot geweld aanzet, met geweld dreigt of pesterige content dan wel haatzaaiende uitlatingen bevat;
• die onrechtvaardig of misleidend is krachtens de wetten ter bescherming van de consument in een rechtsgebied, met inbegrip van kettingbrieven en piramideschema’s;
• die smaad inhoudt of de privacy van een individu aantast;
• die iemands veiligheid of gezondheid in gevaar brengt of een gevaar vormt voor de openbare veiligheid of de volksgezondheid, de openbare orde in gevaar brengt of die een onderzoek door rechthandhavinginstanties belemmert;
• die bedrijfsgeheimen of andere vertrouwelijke of gepatenteerde informatie op een onfatsoenlijke wijze aan het licht brengt;
• die bestemd is om anderen te helpen om technische copyright beschermingsmechanismen te doen mislukken;
• die inbreuk pleegt op iemands auteursrecht, handelsmerk of dienstmerk, octrooi, handelsnaam of enig ander (intellectueel) eigendomsrecht;
• die illegale drugs bevordert, die een inbreuk op uitvoerregelingen behelst of die verband houdt met illegale kansspelen of illegale wapenhandel;
• anderszins onwettig is of gedrag in de hand werkt dat onwettig is krachtens de wetten die op u dan wel op Rackspace van toepassing zijn; of
• die anderszins kwaadaardig of frauduleus is dan wel zou kunnen leiden tot wraakacties jegens Rackspace door kijkers die zich beledigd voelen.

Onder content die via het netwerk of de apparatuur van Rackspace wordt “gepubliceerd of verspreid” verstaan wij Web content, e-mail, berichten die geplaatst worden op bulletin boards, chat en elke andere vorm van bericht-plaatsing of overdracht die afhankelijk is van Internet.

Gebeurtnissen die “live” plaatsvinden

Het is niet toegestaan uw Rackspace Services te gebruiken voor het uitzenden of doorgeven van "live" (op hetzelde moment) plaatsvindende sexuele handelingen van welke soort dan ook, zelfs als de content voor het overige aan de AUP voldoet. Rackspace mag verbieden andere "live" gebeurtenissen te versturen of door te geven wanneer er sprake is van een bijzonder risico dat de gebeurtenis strijdig zal zijn met de bovenstaande paregraaf "Aanstootgevende Content", zulks naar het oordeel van Rackspace.

Controle op export
De Diensten mogen niet worden gebruikt door personen, organisaties, bedrijven of andere rechtsentiteiten of instanties zonder rechtspersoonlijkheid, waaronder aangesloten bedrijven of groepsmaatschappijen, die wetten op exportcontrole schenden en/of die:

• gevestigd zijn in Iran, Cuba, Soedan, Syrië, Noord-Korea en Libië; en/of
• betrokken zijn bij of verdacht worden van betrokkenheid bij activiteiten of zaken met betrekking tot:
• illegaal gokken;
• terrorisme;
• drugssmokkel;
• wapensmokkel of verspreiding van massavernietigingswapens;
• inclusief aansluiting bij derden die bovenstaande activiteiten of zaken sponsoren of steunen.

Door intellectueel eigendomsrecht beschermd materiaal.

Het is niet toegestaan om het netwerk of Rackspace Services te gebruiken om enige tekst, muziek, software, kunst, beeld of enig ander werk beschermd door intellectueel eigendom te downloaden, openbaar te maken, verspreiden of anderszins kopieren tenzij:

• het u uitdrukkelijk is toegestaan door de rechthebbende om het werk op die manier te gebruiken of te kopieren,
• het u anderszins op grond van intelectule eigendoms regeling(en is toegestaan) om het werk op een zodanige manier te gebruiken of te kopieren.

Rackspace kan content, waarvan Rackspace vindt of waarvan hij op de hoogte is gebracht dat het inbreuk maakt op het intellectueel-eigendomsrecht van een derde, ontoegankelijk maken voor het publiek door de Diensten overeenkomstig de Hostingdienstenovereenkomst op te heffen. Rackspace zal u zo snel mogelijk inlichten dat wij de Diensten hebben opgeheven, zodat de content ontoegankelijk is gemaakt. Rackspace zal de Diensten weer in werking stellen en de content opnieuw toegankelijk maken nadat voldoende aannemelijk is gemaakt dat het openbaarmaken hiervan geen inbreuk op intellectueel-eigendomsrecht vormt. Rackspace kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade als gevolg van het uw content vóór of na het (tijdelijk) ontoegankelijk maken van de content. In het geval dat de content ontoegankelijk is gemaakt als gevolg van een melding van een derde, zal u op verzoek de contactgevenens krijgen die door zo'n derde partij bij het melden van de inbreuk zijn opgegeven.
Het is beleid van Rackspace om in passende gevallen de Diensten te beëindigen van klanten die herhaaldelijk of opzettelijk inbreuk plegen op intellectuele-eigendomsrechten.

Verlening van medewerking aan onderzoek en gerechtelijke procedures
Wij mogen content of verkeer met betrekking tot u of uw gebruikers controleren met het oog op rechtmatig gebruik van de Diensten. Wij mogen content of verkeer met betrekking tot u of uw gebruikers onderscheppen of tegenhouden. Dit vindt plaats in geval van onrechtmatig gebruik van de Diensten of een gebruik dat niet in overeenstemming is met deze AUP en u hier niet mee stopt of ons niet binnen 7 dagen na ontvangst van een formele schriftelijke kennisgeving onzerzijds een aanvaardbare reden hiervoor verstrekt.

Wij mogen zonder u in kennis te hoeven stellen:

• gedrag waarvan wij menen dat u de toepasselijke wetgeving schendt, aan de desbetreffende instanties melden, en
• gegevens die wij over u, uw gebruikers of uw verkeer hebben, verstrekken, en onze medewerking verlenen in antwoord op een formeel of informeel verzoek van een opsporings- of overheidsinstantie die dergelijke activiteiten onderzoeken, alsook in antwoord op een formeel verzoek in een civiele rechtszaak die tegemoet komt aan de eisen voor een dergelijk verzoek.
• Indien wij wettelijk verplicht zijn een bevoegde instantie toe te staan uw content of verkeer te inspecteren, stemt u ermee in dat wij dit mogen doen. Voor zover mogelijk zonder wettelijke of regelgevende vereisten te schenden, zullen wij u echter redelijke voorafgaande kennisgeving verlenen van een dergelijke plicht en u in de gelegenheid stellen zich te verzetten tegen een dergelijke inspectie en/of deze trachten te beperken in de mate van het redelijkerwijs haalbare.

Gedeelde systemen

U mag door Rackspace verstrekte gedeelde systemen niet zodanig gebruiken dat de normale werking van het gedeelde systeem onnodig wordt belemmerd of er een onevenredig deel van de systeembronnen wordt gebruikt. Wij mogen bijvoorbeeld het automatisch of scripted gebruik van de Rackspace Maildiensten verbieden indien dit nadelige gevolgen heeft voor het mailsysteem. Wij kunnen u ook vragen codeerafwijkingen in uw cloud-gehoste code te herstellen indien dit onnodig conflicteert met het gebruik van de cloud door andere cloud-klanten. U stemt ermee in dat wij op een gedeeld systeem bewaarde gegevens in quarantaine mogen plaatsen of verwijderen indien die gegevens een virus bevatten of anderszins gecorrumpeerd zijn waardoor het risico bestaat dat het systeem of op dat systeem bewaarde gegevens van andere klanten worden besmet of gecorrumpeerd.

Overige bepalingen

• De informatie in uw dossier met domeinnaanmregistratie moet geldig en up-to-date zijn met betrekking tot elk van uw domeinen die door Rackspace wordt gehost.
• U mag alleen gebruik maken van Internet protocol (IP) nummers, adressen of adresblokken die u zijn toegekend in verband met de service (maar niet elke URL of topniveaudomein of domeinnaam) “IP adressen” die u zijn toegekend door Rackspace in verband met uw Rackspace services.
• U gaat ermee akkoord dat als de Rackspace IP nummers die u in uw account zijn toegekend op een misbruikdatabase zoals Spamhaus staan u deze AUP schendt en Rackspace gerechtigd is om adequate maatregelen te treffen om zijn IP nummers, met inbegrip van de opschorting en/of beëindiging van uw service, ongeacht of de IP nummers als gevolg van uw handelingen op deze lijst kwamen of niet;
• U gaat ermee akkoord dat we gegevens die opgeslagen zijn in een gedeeld systeem in quarantaine mogen plaatsen of wissen als deze gegevens door een virus zijn besmet of er andere foutmeldingen zijn waardoor het risico bestaat dat het materiaal het systeem of de gegevens van andere klanten die opgeslagen zijn binnen hetzelfde systeem besmet of beschadigt.

SLA

U heeft geen recht op een tegoed krachtens uw Rackspace Service Level Agreement [Overeenkomst Inzake Dienstverleningsniveau] voor onderbrekingen van de service ten gevolge van het schenden van de AUP.

© Rackspace Benelux B.V.

May 5, 2011