ALGEMENE VOORWAARDEN


1.  DE HOSTINGDIENSTENOVEREENKOMST

De Hostingdienstenovereenkomst bestaat ter referentie uit de volgende documenten:  (i) de Dienstomschrijving met vermelding van de door u ingekochte Diensten en de bijbehorende vergoedingen; (ii) deze Algemene Voorwaarden met daarin de algemene voorwaarden van toepassing op alle Diensten, (iii) de specifieke Productvoorwaarden met de aanvullende voorwaarden voor de door u ingekochte specifieke Hostingdiensten, (iv) de Acceptable Use Policy, en (v) indien uw Hosted Systeem vanuit datacenters in het Verenigd Koninkrijk alsook in één of meer jurisdicties anders dan het Verenigd Koninkrijk wordt verstrekt, de Landspecifieke Voorwaarden die in die jurisdicties van toepassing kunnen zijn. Als in één van bovenstaande documenten de term "Hostingdienstenovereenkomst" of "Overeenkomst" wordt gebruikt, wordt verwezen naar al deze documenten gezamenlijk. Deze Overeenkomst treedt in werking op de datum van de door Rackspace naar u gestuurde e-mail ter bevestiging van uw order of de datum waarop u de Overeenkomst als onderdeel van de onlinebestelprocedure van Rackspace aanvaardt.

2.  DEFINITIES

Sommige woorden vermeld in de Overeenkomst hebben de volgende specifieke betekenis:

"Acceptable Use Policy" of "AUP" verwijst naar de Acceptable Use Policy van Rackspace op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/acceptable-user-policy/
 (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) die ingaat op de datum dat u de Overeenkomst tekent.

Onder "Affiliate" wordt verstaan alle rechtspersonen ten aanzien van wie de hoofdmoedermaatschappij van Rackspace nu of later, direct of indirect, in het bezit is van meer dan vijftig procent (50%) van de nominale waarde van de uitgegeven aandelen, of meer dan vijftig procent (50%) van de stemrechten op algemene vergaderingen, of de bevoegdheid heeft een meerderheid van de bestuurders te benoemen en te ontslaan of anderszins de activiteiten van een dergelijke rechtspersoon te leiden, of andere rechtspersonen die onder een "dochtermaatschappij" vallen of deel uitmaken van een "groep" zoals vermeld in artikelen 2:24a en 2:24b van het Burgerlijk Wetboek.


"Werkdag" of "Werkuren" houdt in van 9:00 – 17:30 van maandag tot en met vrijdag, Midden-Europese tijd (MET), uitgezonderd officiële feestdagen in Nederland.

Onder "Vertrouwelijke Informatie" verstaan wij alle informatie die door één van beide partijen aan de ander wordt bekendgemaakt, of dit nu voor of na de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst is, en die de ontvangende partij redelijkerwijs als vertrouwelijk zou moeten beschouwen, inclusief:  (i) voor u, alle informatie overgebracht van of naar, of opgeslagen op, uw Hosted Systeem, (ii) voor Rackspace, ongepubliceerde prijzen en andere dienstvoorwaarden, audit- en veiligheidsrapporten, productontwikkelingsplannen, oplossingschema's, datacenterontwerpen (inclusief niet-schriftelijke informatie die u tijdens een rondleiding in een datacenter zou vernemen), en overige eigendomsinformatie of -technologie, en (iii) voor beide partijen, informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of anderszins als zodanig is aangemerkt.  Informatie die onafhankelijk door één van beide partijen wordt ontwikkeld, zonder verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de ander, of die anders dan door verbreking van de Overeenkomst of toepasselijke wet aan één van beide partijen ter beschikking wordt gesteld, is geen "Vertrouwelijke Informatie" van de andere partij. 

Onder "Landspecifieke Voorwaarden" wordt verstaan het addendum of de addenda die in uw Hostingdienstenovereenkomst kan/kunnen worden opgenomen indien een deel van uw Diensten vanuit een jurisdictie anders dan het Verenigd Koninkrijk, waarvoor wij over speciale juridische voorwaarden beschikken, moet worden geleverd.

Onder "Hosted Systeem" wordt verstaan een combinatie van hardware, software en netwerkelementen die samen een informatietechnologiesysteem vormen.  Afhankelijk van de door u ingekochte Diensten, kan het Hosted Systeem bestaan uit een dedicated systeem dat uitsluitend voor uw gebruik bedoeld is of het recht gebruik te maken van bepaalde delen van een gedeeld systeem dat Rackspace voor een groot aantal klanten aanbiedt of een combinatie van enkele dedicated elementen en enkele gedeelde elementen.

"Hostingdiensten" houdt in: (i) de levering door Rackspace van het in de Dienstomschrijving vermelde Hosted Systeem bedoeld voor uw gebruik, en (ii) Support.

Onder "Productvoorwaarden" wordt verstaan de voorwaarden voor de specifieke door u ingekochte Hostingdiensten.

Onder "Dienstomschrijving" wordt verstaan een schriftelijke omschrijving van het Hosted Systeem en/of de Extra Diensten die u van Rackspace koopt, en de ter referentie in de Overeenkomst opgenomen bijbehorende vergoedingen, inclusief "plannen" of andere benamingen voor een Dienstomschrijving die u als onderdeel van een onlinebestelprocedure aan Rackspace voorlegt.

"Service Level Garantie(s)" houdt in een garantie of garanties die in de geldende Productvoorwaarden als een "Service Level Garantie" of "Service Level Garanties" worden beschouwd.

Onder "Diensten" wordt verstaan de Hostingdiensten en Extra Diensten tezamen.

Onder "Extra Diensten" wordt verstaan diensten anders dan Hostingdiensten die u van Rackspace koopt, zoals databasebeheer- ofwel "DBA"-diensten, en ondersteuning of support voor de applicatie op uw Hosted Systeem.

"Support" heeft de in de geldende Productvoorwaarden vermelde betekenis. 

Onder "Fanatical Support PromiseTM" wordt verstaan de verbintenis van Rackspace vermeld op 
www.rackspace.nl/rackspace-home/fanatical-support/ (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen).

3.  ONZE VERPLICHTINGEN

De verplichting van Rackspace om aan te vangen met de levering van Diensten is afhankelijk van uw tegemoetkoming aan de criteria van Rackspace voor kredietacceptatie. Rackspace zal de Hostingdiensten leveren overeenkomstig de Dienstomschrijving, de Service Level Garanties en overige bepalingen in deze Overeenkomst. Rackspace zal Extra Diensten op een correcte en professionele manier uitvoeren.  Rackspace zal voor veiligheidsmaatregelen zorgen die ten minste even streng zijn als de minimale veiligheidsmaatregelen vermeld op www.rackspace.nl/juridisch/security (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) en zal de specifieke in uw Dienstomschrijving vermelde veiligheidsdiensten leveren. Rackspace zal alle Diensten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving uitvoeren.

4.  UW VERPLICHTINGEN

U dient met betrekking tot uw gebruikmaking van de Diensten redelijke voorzorgsmaatregelen inzake veiligheid te treffen.  U dient de wetgeving van toepassing op uw gebruik van de Diensten alsook de Acceptable Use Policy na te komen.   U dient mee te werken aan het redelijk onderzoek van Rackspace van Dienstonderbrekingen, veiligheidsproblemen en eventuele vermoedelijke schendingen van de Overeenkomst.  U bent zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw accountrechten, factuurgegevens en overige accountgegevens met behulp van uw MyRackspace®-portaal of via een andere door Rackspace aangeboden procedure.  U dient de vergoedingen voor de in de Dienstomschrijving of andere tussen ons afgesloten Overeenkomst vermelde Diensten tijdig te betalen. In geval van een geschil over een deel van een factuur dient u het onbetwiste deel van de vergoedingen onmiddellijk te betalen en schriftelijke toelichting te geven over de reden van het geschil. Beide partijen zijn bereid samen te werken om eventuele geschillen onmiddellijk op te lossen.

5.   BELOFTEN DIE WIJ NIET MAKEN

5.1    Wij kunnen niet beloven dat de Diensten niet onderbroken zullen worden, foutloos of volledig veilig zijn.  U erkent dat een internetverbinding risico's met zich meebrengt hetgeen zou kunnen leiden tot verlies van uw privacy, Vertrouwelijke Informatie en eigendom.

5.2    Wij wijzen elke niet nadrukkelijk in de Overeenkomst vermelde garantie in de grootste mogelijke door de wet toegestane mate af, inclusief impliciete garanties met betrekking tot toereikende kwaliteit en geschiktheid voor een specifiek doel.  U bent zelf volledig verantwoordelijk voor de geschiktheid van de gekozen diensten.  Diensten die wij niet contractueel verplicht zijn te leveren maar die wij op uw verzoek en zonder extra kosten voor u kunnen uitvoeren, worden op een 'AS IS'-basis verstrekt.  

5.3    Wij hebben geen weet van de gegevens, inclusief hoeveelheid, waarde of gebruik ervan, die u in uw Hosted Systeem opslaat. Het is daarom uw eigen verantwoordelijkheid alle redelijke maatregelen te treffen om het hoofd te bieden aan de risico's, inclusief gegevensverlies, die met de verstrekking van de Diensten gepaard gaan. De Diensten die Rackspace u levert om u te helpen dergelijk verlies te beperken (indien nodig), staan in de Dienstomschrijving vermeld, en kunnen back-updiensten en geografisch redundante servers omvatten.  Rackspace verbindt zich er niet toe een back-up van uw gegevens te maken, behalve indien u back-updiensten hebt ingekocht.  Indien u gebruik maakt van back-updiensten, belooft Rackspace niet gegevensback-up(s) langer te bewaren dan de overeengekomen bewaringstermijn bepaald in de Dienstomschrijving. In elk geval vrijwaart u Rackspace van alle aansprakelijkheid voor gegevensverlies voor zover de gegevens zijn gewijzigd sinds het moment dat wij volgens de Overeenkomst voor het laatst verplicht waren een back-up uit te voeren.

5.4    Wij bieden Support uitsluitend aan uw in uw account vermelde administratieve of technische contactpersonen aan.  Wij bieden geen support rechtstreeks aan uw eindgebruikers aan, tenzij dit nadrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

5.5    Sommige Diensten van Rackspace zijn ontwikkeld om u te helpen bij het nakomen van de verschillende regels die op u van toepassing kunnen zijn.  U bent er echter zelf verantwoordelijk voor dat u de regelgeving van toepassing op uw bedrijf begrijpt en u de Diensten overeenkomstig de toepasselijke regels selecteert en gebruikt. 

6.  ONGEOORLOOFDE TOEGANG TOT UW GEGEVENS OF GEBRUIKMAKING VAN DE DIENSTEN

Rackspace is niet verantwoordelijk naar u of een derde toe voor ongeoorloofde toegang tot uw gegevens of ongeoorloofde gebruikmaking van de Diensten, tenzij deze ongeoorloofde toegang of gebruikmaking voortvloeit uit het onvermogen van Rackspace om te voldoen aan zijn veiligheidsplichten vermeld in Artikel 3 (Onze Verplichtingen) van deze Algemene Voorwaarden of de Dienstomschrijving.  U bent zelf verantwoordelijk voor de gebruikmaking van de Diensten voor uw werknemers, personen die u toestaat van de Diensten gebruik te maken, personen aan wie u toegang tot de Diensten hebt verleend en personen die toegang tot uw gegevens of de Diensten krijgen als gevolg van uw verzuim redelijke veiligheidsmaatregelen te treffen, ook al hebt u een dergelijk gebruik niet toegestaan.

7.  BELASTING OVER DE DIENSTEN

Indien Rackspace wettelijk verplicht is belasting te heffen over de levering van de Diensten, dient u Rackspace het verschuldigde belastingbedrag te betalen of Rackspace van voldoende bewijs te voorzien dat u van de belasting bent vrijgesteld. U dient aan Rackspace correct feitenmateriaal te overhandigen om Rackspace te helpen bepalen of er belastingen verschuldigd zijn in verband met de levering van de Diensten.

8.  EXPORTKWESTIES

U verklaart en garandeert dat u de Diensten niet zult gebruiken voor het ontwikkelen, ontwerpen, fabriceren, produceren, inslaan of toepassen van nucleaire, chemische of biologische wapens, massavernietigingswapens of raketten. Noch zult u administratieve toegang tot de Diensten verlenen aan personen (inclusief natuurlijke rechtspersonen, overheden of particuliere entiteiten of andere vormen van verenigingsorganen) die gevestigd zijn in of onderdaan zijn van landen onder embargo of landen die in grote mate door toepasselijke exportbepalingen beperkt worden.   

9.  WIJZIGINGEN IN DE ACCEPTABLE USE POLICY

9.1    Wij kunnen wijzigingen in de Acceptable Use Policy aanbrengen om wijzigingen in de wet- en regelgeving of de gangbare praktijken in de sector weer te geven.  Indien wij wijzigingen in de AUP aanbrengen, zullen wij een herziene versie van de AUP op  www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/acceptable-user-policy/  publiceren (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen). De herziene AUP zal voor u van kracht worden zodra één van het volgende als eerste plaatsvindt:  

9.1.1    op de eerste dag van een verlengingstermijn voor de Overeenkomst die ten minste dertig (30) dagen nadat de herziene AUP is gepubliceerd, aanvangt; 

9.1.2    uw bekrachtiging van een nieuwe of aanvullende overeenkomst voor uw volledige of gedeeltelijke Hosted Systeem waarin de herziene AUP ter referentie is opgenomen; of

9.1.3    dertig (30) dagen na onze schriftelijke kennisgeving aan u van de herziening van de AUP.   

9.2    Indien uw naleving van de herziene AUP nadelige gevolgen zou hebben voor uw gebruik van de Hostingdiensten, en u uiterlijk dertig (30) dagen na de datum waarop de herziene AUP normaal gezien voor u van kracht zou worden schriftelijk bezwaar maakt, zullen wij u gedurende zestig (60) dagen na de datum waarop de herziene AUP normaliter voor u van kracht zou worden de herziening niet opleggen en zal de eerdere versie voor u van toepassing blijven.  Gedurende deze periode van zestig (60) dagen kunt u ervoor kiezen om omwille hiervan de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen.  Wij zullen u met het oog op beëindiging om deze redenen geen voortijdige opzeggingsvergoeding aanrekenen.  Indien u er niet voor kiest om de overeenkomst gedurende deze periode van zestig (60) dagen te beëindigen, zal de herziene AUP aan het eind van deze periode van zestig (60) dagen voor u in werking treden. Indien u uw Diensten volgens dit subartikel beëindigt, zouden wij kunnen besluiten om in uw geval van de wijziging af te zien en uw Overeenkomst voor de rest van de looptijd als zodanig te behouden.

10.  OPSCHORTING VAN DE DIENSTEN    

10.1    Wij kunnen Diensten zonder enige aansprakelijkheid opschorten indien:  

10.1.1    wij redelijkerwijs vermoeden dat de gebruikmaking van de Diensten in strijd met de Overeenkomst is; 

10.1.2    u niet meewerkt aan ons redelijk onderzoek van vermoedelijke schendingen van de Overeenkomst;  

10.1.3    uw Hosted Systeem wordt aangevallen of een derde zonder uw toestemming uw Hosted Systeem gebruikt of beschadigt;
 
10.1.4    wij wettelijk of door een regelgevende of overheidsinstelling verplicht worden uw Diensten op te schorten; of

10.1.5    er andere omstandigheden zijn waardoor wij redelijkerwijs van mening zijn dat het nodig is de Diensten op te schorten ter bescherming van het netwerk van Rackspace of van onze andere klanten.  

10.2    Wij zullen u een opschorting volgens deze clausule ten minste twaalf (12) Werkuren op voorhand laten weten, tenzij wij redelijkerwijs van oordeel zijn dat een eerdere of onmiddellijke opschorting noodzakelijk is om Rackspace of zijn andere klanten te beschermen tegen grote op handen zijnde operationele, juridische of veiligheidsrisico's. Indien uw  Hosted Systeem is aangetast als gevolg van een kwetsbaarheid waarvoor een oplossing bestaat, dient u deze kwetsbaarheid zelf aan te pakken voordat Rackspace het Hosted Systeem weer in werking stelt. Eventueel kunnen wij dit op uw aanvraag als een Extra Dienst tegen onze standaard uurtarieven voor u uitvoeren.

11.  BEËINDIGING ZONDER OPZEGGING

11.1      U kunt de Overeenkomst zonder opzegging beëindigen indien wij: 

11.1.1.    concreet verzuimen de Diensten zoals overeengekomen te leveren en wij dit verzuim niet binnen tien (10) dagen na uw schriftelijke kennisgeving van dit verzuim verhelpen;  

11.1.2.    er niet in slagen The Fanatical Support PromiseTM (volgens de voorwaarden en procedures beschreven op www.rackspace.nl/rackspace-home/fanatical-support/ (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) na te komen; en/of
 
11.1.3.    concreet verzuimen andere in de Overeenkomst vermelde verplichtingen na te komen en wij dit verzuim niet binnen dertig (30) dagen na uw schriftelijke kennisgeving van dit verzuim verhelpen.  

11.2    Wij kunnen de Overeenkomst zonder opzegging beëindigen indien: 

11.2.1. wij ontdekken dat de door u verstrekte informatie voor het bepalen van de Diensten concreet onjuist of onvolledig is; 

11.2.2.    de persoon die de Overeenkomst heeft getekend niet het wettelijk recht of de bevoegdheid had om de Overeenkomst aan te gaan namens de als klant vertegenwoordigde persoon; 

11.2.3.    u te laat bent met de betaling van een gefactureerd bedrag en u het verschuldigde bedrag niet alsnog binnen vier (4) Werkdagen na onze schriftelijke kennisgeving betaalt;
 
11.2.4.    u betalingsregelingen via creditcard of een andere derde hebt getroffen, maar deze derde weigert onze kosten te honoreren;

11.2.5.    u verzuimt andere in de Overeenkomst vermelde verplichtingen na te komen en u dit verzuim niet binnen dertig (30) dagen na onze schriftelijke kennisgeving van dit verzuim verhelpt; 

11.2.6. u de AUP meer dan eens schendt, ook al lost u telkens elke schending op; of

11.2.7. uw overeenkomst voor andere Rackspace-diensten wordt beëindigd vanwege uw schending van de op die dienst van toepassing zijnde acceptable use policy.  

11.3    Elke partij mag de Overeenkomst na schriftelijke kennisgeving onmiddellijk beëindigen indien zich met betrekking tot de andere partij een Geval van Insolventie voordoet (of wij redelijkerwijs van mening zijn dat dit zich heeft voorgedaan). Onder deze overeenkomst is sprake van een "Geval van Insolventie" indien: (i) de betreffende partij de nakoming van zijn betalingsverplichtingen staakt of niet in staat is tot betaling van zijn opeisbare schulden of een akkoord of ander arrangement sluit met zijn schuldeisers of een groep van schuldeisers of daartoe een voorstel doet; of (ii) de betreffende partij actie onderneemt of juridische procedures of andere acties worden ondernomen met het oog op het uitspreken van diens faillissement, het verlenen van (voorlopige) surseance van betaling of zijn ontbinding of liquidatie of de benoeming van een curator, bewindvoerder, trustee , administrative receiver of vergelijkbare functionaris.

11.4.   Behoudens anderszins bepaald in de Overeenkomst zijn de vergoedingen voor de Diensten onmiddellijk betaalbaar indien zich een Geval van insolventie voordoet.
  
12.  VERTROUWELIJKE INFORMATIE

12.1    Beide partijen komen overeen geen gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie van de ander, behalve met betrekking tot de verlening of gebruikmaking van de Diensten, indien van toepassing, de uitoefening van onze respectieve wettelijke rechten volgens de Overeenkomst of zoals vereist volgens de wet. Beide partijen komen overeen de Vertrouwelijke Informatie van de ander niet aan een derde bekend te maken, behalve in de volgende gevallen:  

12.1.1. aan al onze respectieve dienstverleners, agents en vertegenwoordigers, op voorwaarde dat deze dienstverleners, agents en vertegenwoordigers instemmen met vertrouwelijkheidsbepalingen die ten minste even strikt zijn als die vermeld in deze Algemene Voorwaarden; of

12.1.2. indien vereist aan een ordehandhaver of overheidsinstelling, of indien één van beide partijen redelijkerwijs vermoedt dat het gedrag van de ander een schending van het toepasselijk strafrecht kan inhouden;

12.1.3. zoals wettelijk vereist; of

12.1.4. ingevolge een gerechtelijk bevel of ander verplichte gerechtelijke procedure, mits elk van beide partijen overeenkomt de ander ten minste zeven (7) dagen vóór bekendmaking van de Vertrouwelijke Informatie volgens deze clausule door middel van een schriftelijke kennisgeving hiervan op de hoogte te stellen (of door middel van een onmiddellijke kennisgeving vóór de bekendmaking indien zeven (7) dagen op voorhand redelijkerwijs niet haalbaar is), tenzij de wetgeving een dergelijke kennisgeving verbiedt. 

13.  BEPERKING VAN SCHADEVERGOEDING

13.1    Met inachtneming van het bepaalde in de artikelen 13.2 tot en met 13.4, en onverlet het recht van Rackspace op betaling van de voor de Diensten verschuldigde vergoedingen:


13.1.1.    is de aansprakelijkheid van partijen voor directe kosten of schade, hetzij op grond van onrechtmatige daad, uit hoofde van een overeenkomst of anderszins, over en weer beperkt tot en zal niet hoger zijn dan: 

13.1.1.1    voor Hostingdiensten, een bedrag twaalf (12) maal de maandelijks terugkerende vergoeding volgens deze Overeenkomst vanaf het moment waarop de gebeurtenis(sen) aanleiding tot de vordering geven; en
13.1.1.2    voor Extra Diensten, vergoedingen betaald voor de Extra Diensten die het voorwerp van de vordering zijn;

13.1.2.    is geen van beide partijen aansprakelijk naar de ander toe voor indirecte of gevolgschade, verlies van data, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste (potentiële) klanten of contracten, of schade door bedrijfsstagnatie, noch voor alle andere vormen van kosten of schade dan genoemd in clausule 13.1.1, in welke vorm en op welke manier dan ook gemaakt of geleden, waaronder met betrekking tot de nakoming, niet-nakoming of niet-tijdige nakoming van het verlenen van de Diensten danwel anderszins uit hoofde van deze Overeenkomst, ook al is die partij door de ander daarvan op de hoogte gebracht of had die zich redelijkerwijs van de mogelijkheid daartoe bewust moeten zijn.

13.2     Niets in deze Overeenkomst leidt tot beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid van ieder der partijen voor verlies of schade als gevolg van: 
 
13.2.1.    overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door diens nalatigheid; en/of

13.2.2. fraude of opzettelijke misleiding;

13.2.3.    elke andere aansprakelijkheid van ieder der partijen die rechtens niet kan worden beperkt of uitgesloten.

13.3        De in de Service Level Garantie vermelde service credits vormen uw enige rechtsmiddel voor Rackspace's tekortkoming in de nakoming van die garantieverplichtingen waarop service credits van toepassing zijn.

13.4    Beëindiging van de Overeenkomst vormt uw enige rechtsmiddel voor Rackspace's tekortkoming in de nakoming van de Fanatical Support Promise.

13.5    Rackspace verklaart te beschikken over een geldige verzekeringsdekking voor zijn eigen aansprakelijkheid naar u toe uit hoofde van deze Overeenkomst ten aanzien van de in deze clausule 13 vermelde beperkingen. Aangezien de vergoedingen voor de Diensten een correcte weerspiegeling zijn van de afbakening van de risico's tussen de partijen, is elke partij verantwoordelijk zelf als nodig te zorgen voor de verzekering van verlies dat diens aanvaarde wettelijke aansprakelijkheid overschrijdt.

14.  VRIJWARING

14.1     Indien wij, aan ons gelieerde ondernemingen of één van onze of hun werknemers, agenten of leveranciers (de "Gevrijwaarden") te maken krijgen met een rechtsvordering door een derde als gevolg van uw daadwerkelijke of beweerde nalatigheid, schending van de wet, tekortkoming in de nakoming van de uit hoofde van de Overeenkomst geldende beveiligingsverplichtingen, schending van de AUP, tekortkoming in de nakoming van uw overeenkomst met u klanten of eindgebruikers, of schending van clausule 8 (Exportkwesties) of clausule 16 (Software) van deze Algemene Voorwaarden, dient u de kosten voor verdediging van de vordering (inclusief redelijke kosten voor juridische bijstand) en schadevergoedingen, boetes of andere bedragen die als gevolg van de vordering aan de Gevrijwaarden worden opgelegd, te betalen. Uw verplichtingen krachtens deze clausule omvatten vorderingen als gevolg van handelen of nalaten van uw werknemers of agenten, andere personen aan wie u toegang tot de Diensten hebt verleend, en personen die toegang tot de Diensten verkrijgen als gevolg van uw tekortkoming in het treffen van redelijke beveiligingsmaatregelen, ook als u het handelen of nalaten van dergelijke personen niet heeft toegestaan. U dient tevens redelijke kosten voor juridische bijstand en overige onkosten te betalen die wij maken in verband met geschillen tussen personen die een conflicterende claim hebben om uw account bij Rackspace te beheren, danwel in verband met claims van uw klanten of eindgebruikers als gevolg van een daadwerkelijke of beweerde tekortkoming in de nakoming van uw verplichtingen jegens hen.

14.2        Wij zoeken zelf rechtshulp ter verdediging tegen een vordering op voorwaarde dat een dergelijk besluit redelijk is en onmiddellijk aan u wordt meegedeeld. U dient te voldoen aan onze redelijke verzoeken om bijstand en medewerking bij de verdediging tegen een vordering. Wij mogen een vordering niet zonder uw toestemming afhandelen, hoewel het geven van bedoelde toestemming niet op onredelijke gronden mag worden onthouden of uitgesteld of aan nadere voorwaarden mag worden verbonden. Redelijke kosten voor juridische bijstand en overige onkosten verschuldigd op grond van deze clausule dient u onverkort te betalen.

15.  PUBLICITEIT

U gaat ermee akkoord dat wij publiekelijk mogen bekendmaken dat wij Diensten aan u verlenen en dat wij uw naam en logo mogen gebruiken om u als onze klant in promotiemateriaal, inclusief persberichten, aan te duiden. Wij zullen uw naam of logo op generlei wijze die sponsoring of affiliatie suggereert, gebruiken. 

16.  SOFTWARE

16.1    Algemeen. U mag de door ons voor uw gebruik verstrekte software niet kopiëren, tenzij nadrukkelijk uit hoofde van deze Overeenkomst toegestaan. Het is u niet toegestaan vermeldingen van copyright, handelsmerken of andere eigendomsrechten die op de door ons voor uw gebruik verstrekte software staan, te verwijderen, te wijzigen of te verdoezelen. Tenzij toegestaan onder de voorwaarden van een open source-softwarelicentie is het u niet toegestaan de door ons voor uw gebruik verstrekte software na te bouwen, te analyseren of uit elkaar te halen, tenzij en voor zover u nadrukkelijk door toepasselijke wetgeving bevoegd bent dit te doen, en wel na ten minste tien (10) dagen na schriftelijke kennisgeving aan Rackspace. Naast de voorwaarden van deze Overeenkomst wordt uw gebruik van Microsoft®-software beheerst door de licentievoorwaarden van Microsoft vermeld op: www.rackspace.co.uk/rackspace-home/legal/microsoft-license/ (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen), inclusief gebruiksbeperkingen op Microsoft-software die aan u voor uw gebruik is verstrekt in de vorm van een Subscriber Access Licence of "SAL-licentie" of een "anonieme" licentie zoals vermeld in uw Dienstomschrijving. Indien u niet door Rackspace aangeleverde software op uw Hosted Systeem gebruikt, verklaart en garandeert u aan Rackspace dat u het wettelijk recht hebt de software op die manier te gebruiken. Op aanvraag van Rackspace zult u schriftelijk verklaren dat u voldoet aan deze clausule en eventuele andere softwarelicentiebeperkingen die onder de Overeenkomst vallen. Bovendien zult u redelijk bewijs hiervan leveren indien wij dit aan u verzoeken.

16.2    Door de Klant Aangeleverde Licenties. Indien wij ermee ingestemd hebben voor u software te installeren, patchen of anderszins te beheren steunend op uw licentie met een softwareleverancier (in plaats van Rackspace's licentie met de softwareleverancier), verklaart en garandeert u een schriftelijke licentieovereenkomst met de softwareleverancier te hebben waarin wordt toegestaan dat Rackspace deze werkzaamheden uitvoert. U stemt ermee in dat u Rackspace het bewijs van licentie verstrekt indien Rackspace dit redelijkerwijs vraagt voorafgaand aan de geplande implementatiedatum, en van tijd tot tijd wanneer nodig om de status van de licentie te updaten. Indien u er niet in slaagt het vereiste bewijs van licentie te verstrekken, mag Rackspace, naar eigen inzicht:

16.2.1. de implementatiedatum voor het Hosted Systeem waarin dergelijke software moest worden opgenomen uitstellen totdat het vereiste bewijs is voorgelegd;

16.2.2.    het Hosted Systeem steunend op Rackspace’s licentieovereenkomst met de softwareleverancier implementeren, en u zijn standaardvergoeding aanrekenen voor het gebruik van de software totdat het vereiste bewijs is voorgelegd; of

16.2.3.    de Overeenkomst opschorten of beëindigen.

Het kan zijn dat uw software onder licentie niet compatibel is met ons standaardproces om Hosted Systemen te implementeren en te repareren. Voor het installeren van de software kan Rackspace u verzoeken de door de softwareleverancier aan u verstrekte fysieke of elektronische media op te sturen, zowel met het oog op implementatie als in geval van een storing van uw Hosted Systeem. U verklaart dat Rackspace niet in strijd is met een Service Level Garantie of andere verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst vanwege de vertraging als gevolg van onze instemming uw software onder licentie te gebruiken.

17.  AANBEVELINGEN

Het personeel van Rackspace kan nu en dan software of andere producten en diensten van derden aan u aanbevelen. RACKSPACE VERKLAART EN GARANDEERT NIETS MET BETREKKING TOT DERGELIJKE PRODUCTEN EN DIENSTEN. Uw gebruik van producten en diensten die niet door Rackspace zijn geleverd, wordt beheerst door de voorwaarden van uw overeenkomst met de leverancier van die producten en diensten, en is op uw eigen risico. Rackspace is geenszins verantwoordelijk voor de prestaties, eigenschappen of storingen van de producten en diensten van een derde partij.

18.  WIE VAN DE DIENSTEN GEBRUIK MAG MAKEN

U mag desgewenst uw dochterondernemingen en affiliates toestaan gebruik te maken van de Diensten. U bent echter verantwoordelijk voor de handelingen of enig verzuim van uw bevoegde gebruikers. Rackspace zal uitsluitend aan u support verlenen, en niet aan uw klanten, dochterondernemingen en affiliates. Er zijn geen derde begunstigden bij de Overeenkomst, hetgeen inhoudt dat uw klanten, dochterondernemingen, affiliates en andere derden geen rechten ten opzichte van één van beide partijen uit hoofde van de Overeenkomst hebben.

19. GEGEVENSBESCHERMING

Beide partijen stemmen in met het naleven van de respectieve plichten volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens 2000, ofwel de "Wet", van toepassing op persoonsgegevens die zij beheren of verwerken als onderdeel van of met betrekking tot het gebruik of de verstrekking van de Diensten. Met name, maar niet uitsluitend, dient u de Wet na te komen met betrekking tot persoonsgegevens die u opslaat of verzendt via uw Hosted Systeem. U stemt ermee in dat wij, volgens de bepalingen in deze paragraaf en de verplichtingen van Rackspace vermeld in Artikel 30 hieronder (Overdracht, Onderaannemers), onze affiliates en onderaannemers buiten de Europese Economische Ruimte (EER) toegang mogen verlenen tot persoonsgegevens die u op uw Hosted Systeem bewaart. Wij mogen bijvoorbeeld onze Amerikaanse affiliates toegang verlenen tot uw Hosted Systeem zodat die affiliates u buiten onze kantooruren in Nederland support kunnen verstrekken.  

Wij zullen geen toegang verstrekken tot persoonsgegevens die u op uw Hosted Systeem bewaart aan onderaannemers of affiliates buiten de EER, tenzij die persoon gedurende de volledige periode dat die toegang heeft tot de persoonsgegevens, aan onderstaande eisen voldoet:

19.1    wat betreft persoonsgegevens die wij volgens de Wet "beheren", is de affiliate of onderaannemer aan wie wij de persoonsgegevens overdragen: (i) gevestigd in een land waarvoor de Europese Commissie een positieve beoordeling van gepastheid heeft afgegeven, (ii) gevestigd in de Verenigde Staten en aan het ministerie van Handel van de Verenigde Staten heeft verklaard de veiligehavenbeginselen te onderschrijven die door het ministerie van Handel van de Verenigde Staten in samenwerking met de Europese Unie zoals vereist door de Europese Richtlijn inzake gegevensbescherming zijn opgesteld, of (iii) heeft deze de standaard contractuele modelbepalingen getekend voor de overdracht van persoonsgegevens van ofwel: (a) Rackspace naar een "verwerker", ofwel (b) Rackspace naar een "beheerder" die is gevestigd in een land buiten de EER waarvan niet wordt erkend dat het voldoende gegevensbescherming biedt; en 

19.2    wat betreft persoonsgegevens die wij volgens de Wet "verwerken", heeft de affiliate of onderaannemer die toegang heeft tot het Hosted Systeem een overeenkomst voor gegevensverwerking met ons afgesloten. Wij hebben een dergelijke overeenkomst met Rackspace US, Inc. en Rackspace Asia Limited ("Overeenkomst voor Gegevensverwerking"). De Overeenkomst voor Gegevensverwerking is ook van kracht indien de services die u afneemt (gedeeltelijk) geleverd worden in datacenters of andere Rackspace faciliteiten in de United States of Hong Kong. We hebben een getekend exemplaar van die overeenkomst op www.rackspace.nl/legal/data-processing gezet.  

20. DATACENTERS

Onze datacentervoorzieningen worden voortdurend aangepast en verbeterd. Om daar uw voordeel uit te kunnen halen, stemt u ermee in dat wij uw servers binnen onze datacenters mogen verplaatsen, veranderingen mogen aanbrengen in de levering van de Diensten, URL's en uw IP-adressen en nieuwe procedures mogen opzetten met het oog op het gebruik van de Diensten. Wij kunnen ook veranderingen aanbrengen in DNS-records en -zones op door Rackspace bestuurde of beheerde DNS-servers, die volgens ons nodig zijn voor de werking van de gedeelde netwerkinfrastructuur. In elk geval zullen wij u zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen en alle mogelijke inspanningen leveren om de impact van dergelijke veranderingen op uw gebruik van de Diensten te beperken.

21. GEEN GEBRUIK MET VERHOOGD RISICO

U mag geen gebruik maken van de Diensten in situaties waarbij een storing of fout in de Diensten tot de dood of ernstig lichamelijk letsel van personen of tot materiële of milieuschade kan leiden. U mag de Diensten bijvoorbeeld niet gebruiken, noch dit aan andere personen toestaan, met betrekking tot de luchtvaart of andere middelen van openbaar vervoer, nucleaire of chemische installaties of medische levensondersteunende apparatuur. 

22. IMPERVA WAF-DIENSTEN

Bij aankoop van een Imperva WAF-dienst van Rackspace zijn de voorwaarden op www.rackspace.nl/juridisch/imperva-waf-terms/ van toepassing.

KRITISCHE APPLICATIE-DIENSTEN

Indien u Critical Application Services met Standaard Service Level Garantie van Rackspace koopt, zijn de voorwaarden op www.rackspace.nl/juridisch/critical-application-services-standard/ op de garantie van toepassing.
Indien u daarentegen Critical Application Services met Uitgebreide Service Level Garantie van Rackspace koopt, zijn de voorwaarden op www.rackspace.nl/juridisch/critical-application-services-advanced/ op de garantie van toepassing.

24. TESTDIENSTEN

Indien u gebruik maakt van Diensten die zijn aangemerkt als "Beta"-dienst, pilot test, beperkte uitgave of dergelijke, is uw gebruik van die Dienst onderworpen aan de voorwaarden op www.rackspace.nl/legal/betaservices (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen).

25. SOFTWAREAGENTEN VOOR DIENSTBEHEER

U verklaart door Rackspace op uw Hosted Systeem geïnstalleerde softwareagenten voor dienstbeheer niet te hinderen. Rackspace verklaart dat zijn agenten slechts een geringe hoeveelheid computerbronnen zullen gebruiken en u niet zullen hinderen bij het gebruik van uw Hosted Systeem. Rackspace gebruikt de agenten om de door hem verstrekte hardware en software te traceren met het oog op een efficiënter beheer van verschillende dienstvraagstukken zoals patchuitzonderingen en productlevenscycli. Rackspace kan de software ook toepassen om zwakke plekken in de beveiliging te identificeren. Rackspace zal de agenten niet aanwenden om uw content of data te bekijken of vast te leggen. Uw Diensten worden niet meer ondersteund, zoals beschreven in de Productvoorwaarden, indien u onze softwareagenten voor dienstbeheer uitzet of hindert. U stemt ermee in dat Rackspace uw Hosted Systeem mag benaderen om softwareagenten voor dienstbeheer te herinstalleren indien u deze uitzet of hindert.

26.  KENNISGEVINGEN

Uw berichten aan Rackspace aangaande de Diensten, inclusief kennisgevingen van niet-verlenging, dienen met behulp van het MyRackspace-portaal naar uw Rackspace-accountteam te worden gestuurd. Kennisgevingen aangaande beëindiging van de Overeenkomst zonder opzegging, schadevergoeding of overige niet-standaard juridische aangelegenheden dient u per e-mail en post te sturen naar: 

De Benelux Country Manager
Rackspace Benelux B.V., 
Teleportboulevard 110, 
1043 EJ Amsterdam, 
Nederland,  
t.a.v:  Algemeen Directeur

zijn van 

info@rackspace.nl

Mededelingen van Rackspace aangaande de Diensten en juridische kennisgevingen zullen op het MyRackspace-portaal worden geplaatst of per e-mail (inclusief een e-mail met doorverwijzing naar een ticket dat op uw MyRackspace-portaal is geplaatst), per post of nachtkoerier, naar degene die u als uw contractpersoon in uw account hebt aangeduid, worden verstuurd. Kennisgevingen worden als ontvangen beschouwd op het moment van plaatsing of bezorging, of indien dit niet op een Werkdag valt, op het moment van aanvang van de eerste Werkdag volgend op het moment van plaatsing of bezorging. Met het oog op het tellen van de dagen voor kennisgevingstermijnen, telt de Werkdag waarop de kennisgeving als ontvangen wordt beschouwd, als de eerste dag. Kennisgevingen dienen in het Nederlands of het Engels te worden opgesteld.

27.  INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

Elk van beide partijen behoudt alle rechten, aanspraak en belangen in en op onze respectieve handelsgeheimen, uitvindingen, copyrights en andere intellectuele eigendom. Intellectuele eigendom ontwikkeld door Rackspace tijdens het uitvoeren van de Diensten behoort toe aan Rackspace tenzij wij schriftelijk op voorhand met u zijn overeengekomen dat u een belang in het intellectuele eigendom zal hebben.  

28.  ANDERE EIGENDOMSRECHTEN

U verwerft geen eigendomsbelang in of rechten op eigendom van het Hosted Systeem, en u hebt geen recht op fysieke toegang tot het Hosted Systeem. Wij verwerven geen eigendomsbelang in of rechten op de informatie die u naar of van uw Rackspace-servers of andere toestellen of media overbrengt of daarop opslaat.  

29.  SCHENDING VAN INTELLECTUELE EIGENDOM

Indien Rackspace of diens klanten te maken krijgt met een aannemelijke claim dat de Diensten de intellectuele-eigendomsrechten van een derde schenden, en Rackspace redelijkerwijs niet in staat is het recht te verwerven om gebruik te maken van het element dat aan de schending ten grondslag ligt of de Diensten zodanig te wijzigen dat zij geen schending meer vormen, kan Rackspace de Diensten beëindigen met redelijke opzegtermijn van ten minste negentig (90) dagen. Rackspace zal generlei aansprakelijkheid dragen wegens een dergelijke beëindiging, behalve voor het vergoeden van bedragen betaald voor Diensten die op het moment van beëindiging niet zijn gebruikt.

30.  OVERDRACHT/ONDERAANNEMERS

Geen van beide partijen mag de Overeenkomst overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, behalve dat Rackspace de Overeenkomst mag overdragen aan een affiliate met toereikende financiële draagkracht om aan zijn verplichtingen volgens deze Overeenkomst te voldoen of als onderdeel van een bonafide bedrijfsreorganisatie of verkoop van het bedrijf. Rackspace mag derde dienstverleners inschakelen om alle of een deel van de Diensten uit te voeren. Rackspace blijft echter uit hoofde van deze Overeenkomst naar u toe verantwoordelijk voor Diensten die worden uitgevoerd door deze derde dienstverleners in dezelfde mate als ware het dat Rackspace de Diensten zelf heeft uitgevoerd.

31.  OVERMACHT

Geen van ons is in strijd met de Overeenkomst indien het falen om de verplichting uit te voeren te wijten is aan omstandigheden buiten onze macht, zoals een omvangrijke storing in het elektriciteitsnet, een uitgebreide internetstoring, een natuurramp, oorlog, rel, oproer, epidemie, staking of andere georganiseerde werknemersactie, terrorisme of andere omstandigheden van een omvang of aard waarvoor in het algemeen in deze sector geen voorzorgsmaatregelen worden genomen.

32.  TOEPASSELIJK RECHT, GESCHILLENREGELING

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Elk van beide partijen stemt ermee in te trachten geschillen te goeder trouw en in onderling overleg op te lossen. Geschillen tussen beide partijen over de uitvoering of interpretatie van de Overeenkomst die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te 's-Gravenhage. Rackspace behoudt zich echter het recht voor te streven naar de tenuitvoerlegging van vonnissen waar ter wereld dan ook waar u over bedrijfsmiddelen beschikt. Elk van beide partijen stemt toe om geen eis in te stellen uit hoofde van de Overeenkomst meer dan twee (2) jaar na de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de eis.

33.  ENKELE OVEREENKOMSTMECHANISMEN

33.1    Veranderingen in de Voorwaarden op de Website.  Deze Algemene Voorwaarden, de toepasselijke Productvoorwaarden en eventuele toepasselijke Landspecifieke Voorwaarden zijn in uw Overeenkomst opgenomen met verwijzing naar de pagina's op de website van Rackspace. Hoewel wij de Algemene Voorwaarden, Productvoorwaarden en Landspecifieke Voorwaarden op deze pagina's van tijd tot tijd herzien, zullen die herzieningen de Overeenkomst geenszins gewijzigd zijn in de periode tot de eerste dag van een verlengings- of uitbreidingstermijn volgend op de datum waarop wij de herziening publiceren. Indien u ondertussen echter meerdere Overeenkomsten tekent voor één en hetzelfde Hosted Systeem, bijvoorbeeld om bepaalde dienstaspecten aan een bestaand Hosted Systeem toe te voegen, zal de versie van de Algemene Voorwaarden, Productvoorwaarden en Landspecifieke Voorwaarden (indien van toepassing) waarnaar in de laatst getekende Overeenkomst wordt verwezen het volledige Hosted Systeem beheersen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

33.2    Wijzigingen.  Tenzij nadrukkelijk anders toegestaan in deze Overeenkomst, mogen de Algemene Voorwaarden, Productvoorwaarden, Acceptable Use Policy en Landspecifieke Voorwaarden uitsluitend op grond van een formele door beide partijen getekende schriftelijke overeenkomst worden gewijzigd. Een Dienstomschrijving mag aangepast worden om diensten te wijzigen, toe te voegen of te schrappen op grond van een formele door beide partijen getekende schriftelijke overeenkomst of uitwisseling van correspondentie, inclusief via e-mail of het ticketingsysteem van Rackspace, inclusief de nadrukkelijke goedkeuring van een bevoegd persoon voor elk van beide partijen. De op uw bestelformulier of andere bedrijfsdocumenten gedrukte voorwaarden maken geen deel uit van deze Overeenkomst.

33.3    Volgorde van Voorrang. Indien er een conflict bestaat tussen de voorwaarden van de documenten die de Overeenkomst vormen, zullen de documenten in deze volgorde voorrang hebben:  handtekeningenpagina voor de Hostingdienstenovereenkomst, Landspecifieke Voorwaarden (indien van toepassing), Dienstomschrijving, Productvoorwaarden, addenda bij de Algemene Voorwaarden, de Algemene Voorwaarden en de Acceptable Use Policy. 

33.4    Niet-afdwingbare Bepalingen. Indien een deel van de Overeenkomst door een rechtbank als niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal de rest van de Overeenkomst desalniettemin van kracht blijven. Het niet-afdwingbare deel zal voor zover mogelijk worden aangepast om het alsnog afdwingbaar te maken, maar steeds overeenkomstig de zakelijke en financiële doelstellingen van de partijen die aan de Overeenkomst ten grondslag liggen.

33.5    Geen Verklaring van Afstand.  Elke partij mag zijn respectieve rechten uit hoofde van de Overeenkomst afdwingen, ook al heeft die het recht opgegeven of is die er in het verleden niet in geslaagd dezelfde of andere rechten af te dwingen. 

33.6    Geen Partnership. De relatie tussen de partijen heeft de aard van een relatie tussen onafhankelijke contractanten en niet tussen zakelijke partners. Geen van beide partijen is de agent van de ander en geen van beide partijen heeft het recht de ander aan een overeenkomst met een derde partij te binden.

33.7    Interpretatie. De titels van de hoofdstukken in de Overeenkomst zijn uitsluitend gemakshalve gebruikt en zijn dus niet van juridische betekenis. Het gebruik van het woord "inclusief" in de Overeenkomst heeft hier de betekenis van "inclusief zonder beperking".  De woorden "wij" en "ons/onze" verwijzen naar Rackspace tenzij de context duidelijk een andere betekenis aanduidt.  De Overeenkomst treedt in werking bij ondertekening, ook als in de Overeenkomst voor de "eerste termijn" wordt verwezen naar de Dienstaanvangsdatum of een andere datum. 

33.8    Geldigheidsduur. De volgende voorwaarden zullen van kracht blijven na het verstrijken of beëindiging van de Overeenkomst: Artikels 7, 12, 13, 14, 17, 26, 27, 28, 29, 31, 32 en 33 van deze Algemene Voorwaarden, alle voorwaarden van de Overeenkomst die u verplichten vergoedingen te betalen voor Diensten geleverd vóór het moment van verstrijken of beëindiging of die u verplichten een vergoeding voor voortijdige beëindiging te betalen, en alle andere bepalingen van de Overeenkomst die door de aard ervan bedoeld zijn om van kracht te blijven na het verstrijken of beëindiging van de Overeenkomst.

33.9    Niet Bekendgemaakte Veranderingen. Indien u een verandering in de Overeenkomst hebt aangebracht die u niet op een manier die redelijkerwijs bedoeld is om Rackspace over de verandering in te lichten onder de aandacht van Rackspace hebt gebracht, zal de verandering geen deel van de Overeenkomst uitmaken.

33.10    Exemplaren. De Overeenkomst kan in meerdere exemplaren worden getekend, die gezamenlijk als één originele overeenkomst worden beschouwd. Handtekeningen per fax, handtekeningen in elektronisch formaat (zoals .pdf- of .jpg-formaat) en elektronische handtekeningen zullen als originele handtekeningen worden beschouwd.



© Rackspace Benelux B.V.

28 September 2012