Start een chat
Sales:
+31 (0)20 753 32 01
Imperva WAF Productvoorwaarden
Als u van Rackspace een Imperva WAF-dienst koopt, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op uw gekozen diensten.
1. De Imperva Webapplicatie Firewallservice
De Imperva Webapplicatie Firewall is ontworpen om uw applicaties te beschermen tegen online bedreigingen, door het webverkeer te inspecteren en dynamisch uw webverkeer te leren kennen om zo legitiem en mogelijk kwaadaardig verkeer te reguleren.
While the use of an Imperva WAF can assist you in both securing your Hosted System and meeting various regulatory requirements, it is only a part of a complete security or compliance solution, and Rackspace makes no guarantee whatsoever that your use of an Imperva WAF will prevent security breaches of your data or Hosted System or meet any compliance or regulatory requirement. U bent zelf verantwoordelijk voor een goed begrip van de regelgeving die van toepassing is op uw bedrijf en het gebruik van de diensten van Rackspace alsmede van de componenten van uw gehoste systeem die aan zulke vereisten voldoen.
Uw aankoop van de Imperva WAF-dienst van Rackspace omvat ook een maandelijkse managementdienst beheerd door Imperva in combinatie met uw Rackspace support-team (aangegeven in uw servicebeschrijving als Silver of Gold).
Om uw Imperva WAF-dienst te ondersteunen zal Rackspace gebruikmaken van een SecureSphere MX Management Server die gedeeld wordt met meerdere gebruikers die ook gebruikmaken van een Imperva WAF-dienst. Daarnaast wordt er een dedicated SecureSphere-toepassing in uw configuratie geïnstalleerd.
Als u kiest voor een High-Availability Service (zoals omschreven in uw servicebeschrijving), zal Rackspace twee Imperva WAF's in HA-modus installeren.
Om support te kunnen ontvangen van het Imperva Security Operations Center is het noodzakelijk dat u Rackspace de relevante informatie verstrekt aangaande uw configuratie. If you fail to respond to Rackspace’s reasonable request for information regarding the Imperva WAF Service, then your use of the Service will be on an AS IS basis with no representations or warranties whatsoever.
2. Initiële/Standaardconfiguratie
Rackspace installeert uw dedicated SecureSphere-toepassing in inline-bridge-modus. Rackspace ondersteunt geen andere netwerkarchitecturen voor de Imperva WAF-dienst. Rackspace installeert altijd de meest recente patch voor de gewenste firmware-versie van de toepassing. Open de First Time Login-wizard voor de initiële configuratie, stel uw dedicated SecureSphere-toepassing in op de IMVHA bridge-modus en registreer uw dedicated SecuresSphere-toepassing bij onze gedeelde MX Management-server.
De Imperva WAF staat ingesteld op fail-open. Dit betekent dat verkeer naar de webapplicatie niet geblokkeerd wordt in geval van falen, maar dat het verkeer ook niet gemonitord wordt op mogelijke dreigingen. Klanten die op zoek zijn naar ononderbroken monitoring op dreigingen kunnen beter de High Availability-configuratie (HA) overwegen.
3. Support verplichtingen en diensten
A. Hardware. The hardware replacement service levels and remedies stated in your applicable Service Level Guarantee or Product Terms and Conditions apply to the Imperva WAF Service and devices.
B. Response Times. Rackspace will escalate your support requests to the Imperva SOC as it deems appropriate, and will provide the following response time Service Level Commitment for support requests (“Standard” requests include configuration changes and issues resulting in the degraded performance of a non-material aspect of the Service or of your Hosted System; “Critical” requests include downtime or degraded performance of non-material elements of your Service or Hosted System):
Supportverzoeken dienen gemaakt te worden met een ticket (via het MyRackspace-portaal) of via de telefoon (neem contact op met uw support team). De bovenstaande reactietijd-garanties zijn niet van toepassing voor verzoeken die via e-mail zijn gedaan. Rackspace antwoordt via een support-ticket of telefonisch, of beide afhankelijk van de ernst van de situatie en overeenkomstig de procedures die wij met u hebben vastgelegd met betrekking tot uw account.
If Rackspace fails to meet the response time commitments described above, you are entitled to a credit of EURO 80 per event, plus an additional EURO 80 for each additional increment of time for which the Response Time is not met (for example, every additional 8 hours for a Standard request with Silver Support after the initial 8), up to 100% of your monthly recurring fee for the Imperva WAF Service in any given calendar month. This credit is your sole and exclusive remedy for Rackspace’s failure to meet the response times identified above.
C. Silver Support. If you purchase Silver Support (as identified on your Services Description) then Rackspace, in conjunction with Imperva, will provide Support for:
• Initiële WAF-configuratie en levering
• Initieel afstemmen van de Imperva WAF-regels
• Wekelijkse waarschuwingsrapporten
• Lopend onderhoud
• Dagelijkse back-up van de configuraties van alle Imperva WAF-apparatuur
• 24x7 Gezondheidsmonitoring van uw Imperva WAF
• Patch-installatie (wij maken hiervoor een afspraak met u)
• Algemene configuratie en rapportage
D. Gold Support. If you purchase Gold Support (as identified on your Services Description) then in addition to the above Rackspace, in conjunction with Imperva, will provide Support for:
• Thread Radar 'Reputation' Service (monitort uw uitgaande verkeer en helpt zo voorkomen dat er kwaadaardig verkeer in uw configuratie ontstaat)
• Afgestemde rapportage
4. Disclaimer.
U erkent dat de Imperva WAF-dienst mogelijk niet volledig succesvol is in het afweren van alle aanvallen en het blokkeren van al het kwaadaardig verkeer en dat het kan voorkomen dat legitiem verkeer van uw website(s) geweerd wordt.
BEHALVE WANNEER HIERBOVEN EXPLICIET BESCHREVEN, BIEDT RACKSPACE GEEN ENKELE GARANTIE MET BETREKKING TOT DE IMPERVA WAF-DIENST EN VOORZOVER TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN DE HAND, INCLUSIEF IMPLICIETE GARANTIES MET BETREKKING TOT VERKOOPBAARHEID, VOLDOENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK.
Als u van Rackspace een Imperva WAF-dienst koopt, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op uw gekozen diensten.
1. De Imperva Webapplicatie Firewallservice
De Imperva Webapplicatie Firewall is ontworpen om uw applicaties te beschermen tegen online bedreigingen, door het webverkeer te inspecteren en dynamisch uw webverkeer te leren kennen om zo legitiem en mogelijk kwaadaardig verkeer te reguleren.
While the use of an Imperva WAF can assist you in both securing your Hosted System and meeting various regulatory requirements, it is only a part of a complete security or compliance solution, and Rackspace makes no guarantee whatsoever that your use of an Imperva WAF will prevent security breaches of your data or Hosted System or meet any compliance or regulatory requirement. U bent zelf verantwoordelijk voor een goed begrip van de regelgeving die van toepassing is op uw bedrijf en het gebruik van de diensten van Rackspace alsmede van de componenten van uw gehoste systeem die aan zulke vereisten voldoen.
Uw aankoop van de Imperva WAF-dienst van Rackspace omvat ook een maandelijkse managementdienst beheerd door Imperva in combinatie met uw Rackspace support-team (aangegeven in uw servicebeschrijving als Silver of Gold).
Om uw Imperva WAF-dienst te ondersteunen zal Rackspace gebruikmaken van een SecureSphere MX Management Server die gedeeld wordt met meerdere gebruikers die ook gebruikmaken van een Imperva WAF-dienst. Daarnaast wordt er een dedicated SecureSphere-toepassing in uw configuratie geïnstalleerd.
Als u kiest voor een High-Availability Service (zoals omschreven in uw servicebeschrijving), zal Rackspace twee Imperva WAF's in HA-modus installeren.
Om support te kunnen ontvangen van het Imperva Security Operations Center is het noodzakelijk dat u Rackspace de relevante informatie verstrekt aangaande uw configuratie. If you fail to respond to Rackspace’s reasonable request for information regarding the Imperva WAF Service, then your use of the Service will be on an AS IS basis with no representations or warranties whatsoever.
2. Initiële/Standaardconfiguratie
Rackspace installeert uw dedicated SecureSphere-toepassing in inline-bridge-modus. Rackspace ondersteunt geen andere netwerkarchitecturen voor de Imperva WAF-dienst. Rackspace installeert altijd de meest recente patch voor de gewenste firmware-versie van de toepassing. Open de First Time Login-wizard voor de initiële configuratie, stel uw dedicated SecureSphere-toepassing in op de IMVHA bridge-modus en registreer uw dedicated SecuresSphere-toepassing bij onze gedeelde MX Management-server.
De Imperva WAF staat ingesteld op fail-open. Dit betekent dat verkeer naar de webapplicatie niet geblokkeerd wordt in geval van falen, maar dat het verkeer ook niet gemonitord wordt op mogelijke dreigingen. Klanten die op zoek zijn naar ononderbroken monitoring op dreigingen kunnen beter de High Availability-configuratie (HA) overwegen.
3. Support verplichtingen en diensten
A. Hardware. The hardware replacement service levels and remedies stated in your applicable Service Level Guarantee or Product Terms and Conditions apply to the Imperva WAF Service and devices.
B. Response Times. Rackspace will escalate your support requests to the Imperva SOC as it deems appropriate, and will provide the following response time Service Level Commitment for support requests (“Standard” requests include configuration changes and issues resulting in the degraded performance of a non-material aspect of the Service or of your Hosted System; “Critical” requests include downtime or degraded performance of non-material elements of your Service or Hosted System):
| Support-niveau | Aanvankelijke live reactie | Inspanningsniveau | |
|---|---|---|---|
| Silver | Kritisch | Minder dan 1 uur, 24x7 | continu 24x7 |
| Standaard | Tot 8 uur | kantooruren | |
| Gold | Kritisch | Minder dan 1 uur, 24x7 | continu 24x7 |
| Standaard | Tot 4 uur | ||
Supportverzoeken dienen gemaakt te worden met een ticket (via het MyRackspace-portaal) of via de telefoon (neem contact op met uw support team). De bovenstaande reactietijd-garanties zijn niet van toepassing voor verzoeken die via e-mail zijn gedaan. Rackspace antwoordt via een support-ticket of telefonisch, of beide afhankelijk van de ernst van de situatie en overeenkomstig de procedures die wij met u hebben vastgelegd met betrekking tot uw account.
If Rackspace fails to meet the response time commitments described above, you are entitled to a credit of EURO 80 per event, plus an additional EURO 80 for each additional increment of time for which the Response Time is not met (for example, every additional 8 hours for a Standard request with Silver Support after the initial 8), up to 100% of your monthly recurring fee for the Imperva WAF Service in any given calendar month. This credit is your sole and exclusive remedy for Rackspace’s failure to meet the response times identified above.
C. Silver Support. If you purchase Silver Support (as identified on your Services Description) then Rackspace, in conjunction with Imperva, will provide Support for:
• Initiële WAF-configuratie en levering
• Initieel afstemmen van de Imperva WAF-regels
• Wekelijkse waarschuwingsrapporten
• Lopend onderhoud
• Dagelijkse back-up van de configuraties van alle Imperva WAF-apparatuur
• 24x7 Gezondheidsmonitoring van uw Imperva WAF
• Patch-installatie (wij maken hiervoor een afspraak met u)
• Algemene configuratie en rapportage
D. Gold Support. If you purchase Gold Support (as identified on your Services Description) then in addition to the above Rackspace, in conjunction with Imperva, will provide Support for:
• Thread Radar 'Reputation' Service (monitort uw uitgaande verkeer en helpt zo voorkomen dat er kwaadaardig verkeer in uw configuratie ontstaat)
• Afgestemde rapportage
4. Disclaimer.
U erkent dat de Imperva WAF-dienst mogelijk niet volledig succesvol is in het afweren van alle aanvallen en het blokkeren van al het kwaadaardig verkeer en dat het kan voorkomen dat legitiem verkeer van uw website(s) geweerd wordt.
BEHALVE WANNEER HIERBOVEN EXPLICIET BESCHREVEN, BIEDT RACKSPACE GEEN ENKELE GARANTIE MET BETREKKING TOT DE IMPERVA WAF-DIENST EN VOORZOVER TOEGESTAAN ONDER TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN DE HAND, INCLUSIEF IMPLICIETE GARANTIES MET BETREKKING TOT VERKOOPBAARHEID, VOLDOENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK.