PrevenTierTM-addendum
Naast de andere voorwaarden van de Overeenkomst is uw gebruik van de PrevenTier™-dienst aan de volgende voorwaarden onderworpen:
1. PrevenTier Premium. Nadat wij uw bestelling voor de PrevenTier Premium-dienst hebben ontvangen, zullen wij uw gehoste systeem en website(s) evalueren. Voor de aankoop van PrevenTier Premium moet uw gehoste systeem aan onze minimale configuratie- en technische eisen voldoen. Wij kunnen uw bestelling annuleren en u terugbetalen als blijkt dat niet aan deze eisen wordt voldaan. Nadat wij ons kwalificatieproces hebben doorlopen, gaan wij over tot bewaking van uw website(s) om een ‘baseline’ verkeersprofiel voor uw website(s) op te stellen. Deze leerfase neemt zo’n drie tot zeven dagen in beslag, maar het kan langer duren als zich gedurende deze periode afwijkingen in het verkeer voordoen. Na voltooiing van deze leerfase zijn wij gereed om uw PrevenTier Premium-dienst met behulp van de door ons ontwikkelde profiel(en) te activeren. Indien uw normale websiteverkeer of configuratie zou veranderen, bijvoorbeeld vanwege een nieuwe webdienst of een nieuwe grote klant, dient u ons dit te melden zodat wij het profiel weer in de leerfase kunnen zetten. Wij zullen uw PrevenTier Premium-dienst op uw verzoek activeren als uw website wordt aangevallen. Als wij zelf een aanval opmerken, zullen wij de PrevenTier Premium-dienst activeren en u hiervan op de hoogte stellen. Als u de “Constant Protect”-functionaliteit van PrevenTier Premium koopt, zullen wij die tijdens de volledige duur van uw abonnement geactiveerd houden, tenzij u ons vraagt het uit te zetten.
2. PrevenTier Incidentrespons, Maandelijks en Continu. De PrevenTier-formules Incidentrespons, Maandelijks en Continu berusten op ons standaard webverkeersprofiel, in plaats van op het profiel dat wij op grond van de analyse van uw website(s) hebben ontwikkeld.
2.1 PrevenTier Continu. Na ontvangst van uw bestelling voor PrevenTier Continu zullen wij de dienst voor activering gereedmaken voor uw website(s). Wij zullen op elk moment tijdens uw abonnementsduur van twaalf (12) maanden klaarstaan om de dienst te activeren als u ons hierom vraagt of als wij een aanval opmerken. Wij zullen de dienst deactiveren zodra u ons hierom vraagt of als de dreiging is geweken. De vergoeding voor de dienst blijft gelijk, of u het nu één of meerdere keren tijdens die twaalf maanden activeert en ongeacht de activeringsduur.
2.2 PrevenTier Maandelijks. Wij zullen binnen drie (3) uur nadat u de bestelprocedure voor PrevenTier Maandelijks hebt afgerond, de dienst voor activering gereedmaken. Wij zullen op elk moment tijdens uw abonnementsduur van één (1) maand klaarstaan om de dienst te activeren als u ons hierom vraagt of als wij een aanval opmerken. Wij zullen de dienst deactiveren zodra u ons hierom vraagt of als de dreiging is geweken. De vergoeding voor de dienst blijft gelijk, of u het nu één of meerdere keren tijdens die maand activeert en ongeacht de activeringsduur.
2.3 PrevenTier Incidentrespons. Wij zullen binnen drie (3) uur nadat u de bestelprocedure voor PrevenTier Incidentrespons hebt afgerond, de dienst gedurende maximaal 168 uur activeren of totdat de dreiging is geweken.
3. Wijziging websiteadres. U dient ons in te lichten als het IP-adres voor uw website is gewijzigd.
4. Onvoldoende afweer. Indien uw bandbreedtegebruik 80% of meer van de capaciteit van één van onze internetserviceproviders bedraagt of de capaciteit van de PrevenTier-dienst niet toereikend is om de aanval af te weren, moeten wij zonder voorafgaande kennisgeving misschien verkeer omleiden of andere maatregelen nemen om ons netwerk en andere klanten te beschermen. Wij zullen u echter onmiddellijk over de genomen maatregelen inlichten en met u de eventuele maatregelen om de aanval verder af te weren, bespreken.
4. Uitsluiting van aansprakelijkheid. U erkent dat de PrevenTier-dienst niet alle aanvallen met succes zal kunnen afweren en dat dit ook zou kunnen leiden tot het wegleiden van een deel van het toegestane verkeer van uw website(s). Wij hebben het recht naar eigen inzicht te escaleren tot een Waarschuwings- of Kritische status indien wij dit nodig achten om ons netwerk en andere klanten te beschermen. Wij mogen op grond van redelijk op voorhand verstrekte kennisgeving de PrevenTier-dienst op elk moment weigeren of onderbreken indien wij naar eigen inzicht vaststellen dat de website(s) en/of domeinen waarvoor u de dienst hebt aangevraagd een te groot gevaar vormt voor ons netwerk of andere klanten. In de andere gevallen is de PrevenTier-dienst onderworpen aan de voorwaarden van de Overeenkomst.
RACKSPACE VERKLAART EN GARANDEERT NIETS MET BETREKKING TOT DE PREVENTIER-DIENST, EN VOOR ZOVER DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING TOEGESTAAN, WIJST HIJ ELKE GARANTIE AF, INCLUSIEF DE IMPLICIET BEDOELDE GARANTIES MET BETREKKING TOT BEVREDIGENDE KWALITEIT EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
© 2010 Rackspace Benelux BV
01.03.2010