Service Level Garantie

Utility Network Attached Storage (“Utility NAS”)

Wij garanderen dat uw Utility NAS-dienst elke maand 99,99% van de tijd beschikbaar is, uitgezonderd gepland onderhoud. Indien wij verzuimen deze garantie na te komen, zullen wij uw account aanvullen met een percentage van uw maandelijks terugkerende vergoeding voor de Utility NAS-dienst op grond van de duur van de niet-geplande downtime, namelijk:

Eerste 30 minuten 10%
31 – 60 minuten 20%
61 – 120 minuten 30%
121 – 180 minuten 40%
Meer dan drie uur 50%

Meting van Downtime. Downtime wordt gemeten vanaf het moment van opening van een trouble ticket (door u of door Rackspace) totdat de toegang tot uw opgeslagen gegevens is hersteld.

Beperkingen. U hebt geen recht op een tegoed indien u in strijd bent met de Overeenkomst (inclusief uw betalingsverplichtingen naar ons toe) totdat u een einde hebt gemaakt aan de schending. U hebt geen recht op een tegoed indien downtime het gevolg is van uw schending van de Overeenkomst of uw onrechtmatig of verkeerd gebruik van uw Hosted Systeem. Om een tegoed te ontvangen, dient u binnen tien (10) dagen na het einde van de downtime contact op te nemen met uw accountmanager.

Deze Service Level Garantie hangt af van het feit of Rackspace volledige logische toegang heeft tot uw configuratie. Er is geen tegoed verschuldigd indien het tegoed u alleen toekomt vanwege uw beperking van de logische toegang van Rackspace tot uw configuratie.

Deze Service Level Garantie is uw enige rechtsmiddel voor niet-geplande Utility NAS-downtime.