Start een chat
Sales:
+31 (0)20 753 32 01
PRODUCTVOORWAARDEN
(Managed Service Level Garanties)
Naast de Algemene Voorwaarden is uw gebruik van de Managed-hostingdiensten aan de volgende aanvullende voorwaarden onderworpen:
1. AANVULLENDE DEFINITIES
Sommige woorden vermeld in deze Productvoorwaarden (Managed Service Level Garanties) hebben de volgende specifieke betekenis:
Onder "Hostingdiensten" wordt verstaan de levering door Rackspace van het in de Dienstomschrijving vermelde Hosted Systeem bedoeld voor uw gebruik.
"Persoonlijk Identificeerbare Informatie" of "PII" houdt in: (i) een combinatie van informatie ter identificatie van een persoon met behulp van diens gevoelige en niet-openbare financiële, gezondheids- of andere gegevens of eigenschappen, zoals een combinatie van de naam, het adres of het telefoonnummer van die persoon samen met diens sofinummer of ander door de overheid verstrekt nummer, rekeningnummer, geboortedatum, adres, biometrische gegevens, meisjesnaam van de moeder of andere persoonlijk identificeerbare informatie; (ii) persoonlijke informatie over iemands godsdienst, ras, politieke gezindheid, gezondheid, seksuele leven of lidmaatschap van een vakvereniging zoals in artikel 16 van de Wet bescherming persoonsgegevens.
Onder "Aanvangsdatum van de Dienst" wordt verstaan de datum waarop wij de toegangscodes sturen die u in staat stellen informatie naar uw Hosted Systeem te verzenden en informatie van daaruit te ontvangen.
"Support" houdt in: (i) het beheer van de Hostingdiensten door een dienstverlenend team bestaande uit een teamleader, accountmanager en supportspecialisten die zijn opgeleid in en ervaring hebben met hosted systemen; (ii) vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, het hele jaar door beschikbaarheid van livesupport; (iii) eventuele specifieke supportdiensten beschreven in de Dienstomschrijving; en (iv) gebruik van het MyRackspace® -klantenportaal.
2. IMPLEMENTATIEGARANTIE
Tenzij anderszins bepaald in de Hostingdienstenovereenkomst biedt Rackspace geen garantie op een implementatietermijn, maar zal redelijke inspanningen leveren om tijdig de server(s) te implementeren zoals beschreven in uw Dienstomschrijving (de "Server(s)"). Rackspace kan in bepaalde gevallen ermee akkoord gaan een gegarandeerde implementatietermijn (een "Implementatiegarantie") te bieden voor een aanvullende vergoeding. Indien een dergelijke Implementatiegarantie is overeengekomen, zal Rackspace de in de Server(s) implementeren op de datum vermeld in de Hostingdienstenovereenkomst, mits u meteen alle informatie verstrekt die wij redelijkerwijs van u kunnen vragen om de implementatie te kunnen voltooien. Servers worden beschouwd als geïmplementeerd zodra Rackspace een e-mail naar u stuurt met daarin de informatie die u nodig hebt om informatie van en naar de Server(s) over te brengen. Uw enige rechtsmiddel voor ons verzuim te voldoen aan de Implementatiegarantie is een tegoed ter hoogte van de voor de Implementatiegarantie betaalde vergoeding. U hebt geen recht op een tegoed indien u zelf de verlate implementatie aanvraagt of veroorzaakt. Deze Implementatiegarantie is niet van toepassing op software, andere managed services of andere hardware dan de Server(s). Indien u ons (mondeling dan wel schriftelijk) verzoekt uw Servers tegen een specifieke datum of "versneld" zonder aanvullende vergoeding te implementeren, is de Implementatiegarantie niet van toepassing. Wij verbinden ons er dan alleen toe redelijke inspanningen te leveren om de Server(s) tegen de door u gevraagde datum te implementeren.
3. CODERING VAN PERSOONLIJK IDENTIFICEERBARE INFORMATIE
Volgens de Algemene Voorwaarden bent u gehouden redelijke veiligheidsmaatregelen met betrekking tot uw gebruik van de Diensten te treffen. Voor de Hostingdiensten is dit inclusief het coderen van PII verzonden naar of van, of opgeslagen op, de Rackspace-servers of opslagtoestellen die u gebruikt.
4. SERVICE LEVEL GARANTIES
4.1 Netwerk. Wij garanderen dat ons datacenternetwerk elke maand 100% van de tijd beschikbaar is, uitgezonderd Onderhoud. Het datacenternetwerk omvat het deel van het Rackspace-netwerk vanaf, en niet inbegrepen, de uitgaande poort op uw cabinet switch tot de uitgaande poort van de border router en is inclusief managed switches, routers en bedrading van Rackspace. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten netwerkdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).
4.2 Infrastructuur. Wij garanderen dat de HVAC- en stroomvoorzieningsinstallaties van ons datacenter elke maand 100% van de tijd functioneren, uitgezonderd Onderhoud. Stroomvoorziening is inclusief UPS-systemen, PDU's en bekabeling, maar uitgezonderd voedingen op uw servers. Downtime van de infrastructuur doet zich voor als een bepaalde server buiten werking is vanwege elektriciteitsproblemen of oververhitting. Rackspace zal uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten infrastructuurdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).
4.3 Hardware. Wij garanderen de werking van de volgende dedicated, door Rackspace verstrekte hardware: (i) switches, firewalls, load balancers en servers; (ii) direct attached storage-apparaten; (iii) netwerk attached storage-apparaten; en (iv) storage area networks ("SAN"). De reparatie of vervanging van hardware vangt aan zodra wij de oorzaak van het probleem hebben bepaald. De reparatie of vervanging van hardware is gegarandeerd voltooid binnen één (1) uur na probleembepaling voor switches, firewalls, loadbalancers, servers en direct attached storage-apparaten en binnen vijf (5) uur na probleembepaling voor network attached storage-apparaten. Voor storingen van SAN- apparaten garanderen wij dat een technische specialist met de nodige onderdelen ter plaatse komt en binnen vier (4) uur na probleemidentificatie met de reparatie aanvangt. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elk extra uur downtime (na het eerste (1) uur of de eerste vijf (5) uur voor de reparatie of vervanging, indien van toepassing, of, voor SAN-apparaten, voor elk extra uur vertraging in de aanvang van de reparatie), tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende hardware. Deze garantie is exclusief de tijd die nodig is om uw systeem opnieuw te bouwen, zoals de tijd nodig om een vervangend apparaat te configureren, een RAID-array opnieuw aan te maken, apparaten vanaf hun standaardinstellingen te herconfigureren, besturingssystemen opnieuw te laden, applicaties opnieuw te laden en te configureren en/of voor herstel vanaf back-up (indien nodig).
4.4 Meting van tijdsduur. Ter bepaling of een tegoed verschuldigd is, zal de tijdsduur gemeten worden aan de hand van de tijdstempel gegenereerd door ons ticketsysteem, op grond van de tijd gedurende welke een onderbreking in ons monitoringsysteem staat geregistreerd totdat de netwerkbeschikbaarheid hersteld is of totdat het desbetreffende apparaat weer is ingeschakeld, wat als eerste van toepassing is. U kunt een supportticket openen om de aanvangstijd voor een supportaanvraag of ander incident vast te leggen ofwel openen wij een ticket indien u telefonisch contact met ons opneemt met het verzoek om support. Indien u telefonisch contact met ons opneemt, kan er enige vertraging zitten tussen het tijdstip van de oproep en het moment dat wij een ticket openen.
4.5 Beperkingen op tegoeden. Niettegenstaande eventuele tegengestelde vermeldingen in deze Overeenkomst zal het maximale totale tegoed voor elke kalendermaand voor het verzuim om de Service Level Garanties volgens deze Overeenkomst na te komen, inclusief alle garanties, niet hoger zijn dan 100% van uw maandelijks terugkerende vergoeding voor het desbetreffende Hosted Systeem. Tegoeden waar u zonder deze beperking recht op zou hebben, worden niet naar volgende maanden overgedragen.
4.5.2 Onderhoud. U hebt geen recht op een tegoed voor downtime of onderbrekingen die als gevolg van Onderhoud ontstaan. In het kader van de Service Level Garantie wordt onder Onderhoud verstaan:
4.5.2.1 Onderhoudsvensters van Rackspace – wijzigingen of reparaties aan gedeelde infrastructuur, zoals corerouting- of switchinginfrastructuur, die wij ten minste 72 uur op voorhand aankondigen en die plaatsvinden tijdens niet-piekuren in de tijdzone waar het datacenter gevestigd is.
4.5.2.2 Gepland klantspecifiek onderhoud – onderhoud van uw configuratie dat u zelf aanvraagt en dat wij samen met u op voorhand inplannen (ofwel per geval apart, ofwel op basis van bestaande instructies), zoals hardware- of software-upgrades;
4.5.2.3 Spoedeisend onderhoud – kritisch onvoorzien onderhoud dat vereist is voor de veiligheid of het prestatievermogen van uw configuratie of Rackspace’s netwerk.
4.5.3 Bijzondere voorvallen. U hebt geen recht op een tegoed voor downtime of onderbrekingen als gevolg van DoS-aanvallen, virusaanvallen, hackingaanvallen of andere omstandigheden waar wij geen controle over hebben.
4.5.4 Uw schending van de overeenkomst. U hebt geen recht op een tegoed indien u in strijd bent met de Overeenkomst (inclusief uw betalingsverplichtingen naar ons toe) op het moment van plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed totdat u een einde hebt gemaakt aan de schending. U hebt geen recht op een tegoed indien de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed zich alleen voordoet vanwege uw schending van de Overeenkomst of onrechtmatig of verkeerd gebruik van uw Hosted Systeem.
4.5.5 Logische toegang. De Service Level Garanties hangen af van het feit of Rackspace volledige logische toegang heeft tot uw configuratie; er is geen tegoed verschuldigd indien het tegoed u alleen toekomt vanwege uw beperking van de logische toegang van Rackspace tot uw configuratie.
4.5.6 Tegoedaanvragen/Valuta. U dient een tegoed uiterlijk veertien (14) dagen na het plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed schriftelijk via een supportticket of per post aan te vragen. Wij zullen binnen 30 dagen contact met u opnemen om de claim goed te keuren dan wel te verwerpen of om meer informatie te vragen. Indien de claim wordt goedgekeurd, zal het tegoed op uw maandfactuur na goedkeuring vermeld staan. Indien u in een andere valuta dan euro voor uw Diensten betaalt, wordt elk voornoemd tegoed dat is uitgedrukt in een vast eurobedrag omgerekend in de valuta waarin u voor uw Diensten betaalt vanaf de datum van de factuur waarop het tegoed wordt toegepast.
5. TERMIJN
De eerste termijn van de Overeenkomst vangt aan op de Aanvangsdatum van de Dienst en zet zich voort gedurende de periode vermeld in de Dienstomschrijving. Bij het verstrijken van de eerste termijn kunnen wij u de mogelijkheid bieden de Overeenkomst te verlengen voor één of meer aanvullende termijnen met een vast aantal maanden. Indien u de Overeenkomst niet voor een vaste termijn verlengt, wordt deze automatisch verlengd voor opeenvolgende uitgebreide termijnen van elk drie (3) maanden tenzij en totdat één van beide partijen de ander uiterlijk negentig (90) dagen op voorhand schriftelijk ervan op de hoogte stelt deze niet te willen verlengen. Indien u dienstaspecten door middel van een latere overeenkomst aan het Hosted Systeem toevoegt, mogen wij het woord "gelijklopend" gebruiken om de eerste termijn van de latere overeenkomst voor die aanvullende elementen te beschrijven. Indien de termijn van een overeenkomst "gelijklopend" is, zal de eerste termijn van die overeenkomst verstrijken op de laatste dag van de eerste termijn van de overeenkomst die oorspronkelijk voor het Hosted Systeem is aangegaan.
6. VERGOEDINGEN
6.1 Uw eerste factuur is inclusief de eenmalige installatiekosten (indien van toepassing) en een pro rata maandelijks terugkerende vergoeding vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst tot de laatste dag van de kalendermaand (afhankelijk van een eventuele gratis termijn zoals tussen u en Rackspace overeengekomen). We kunnen u vragen om een betaling vóór de Aanvangsdatum van de Dienst (een "Vooruitbetaling"). We trekken een dergelijke Vooruitbetaling af van de eerste factu(u)r(en) op uw account. Na de Aanvangsdatum van de Dienst zullen de maandelijks terugkerende vergoedingen op voorhand aan het begin van elke kalendermaand worden gefactureerd. Niet-terugkerende vergoedingen die van toepassing zijn op Diensten die op basis van verbruik worden berekend, zoals bandbreedtetoeslagen en virtuele machines, worden maandelijks achteraf gefactureerd
6.2 Indien u gebruikmaakt van de virtualisatiediensten van Rackspace, zal/zullen uw virtuele server(s) op de Aanvangsdatum van de Dienst geactiveerd zijn. Vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst bent u verantwoordelijk voor het beheer van de actieve of inactieve status van uw virtuele servers via uw MyRackspace-portal. Rackspace factureert u achteraf voor uw virtuele dienst op basis van het aantal kalenderdagen in elke factureringsperiode dat uw virtuele servers op "actief" zijn gezet. Er wordt u een volledige dag aangerekend ongeacht of uw virtuele servers een volledige dag of slechts een deel ervan op "actief" staan.
6.3 Vergoedingen zijn binnen vijf (5) dagen na factuurdatum betaalbaar. Indien u kiest voor betaling per creditcard of automatische incasso, mag Rackspace uw kaart of rekening op of na de factuurdatum belasten.
6.4 Indien een betaling meer dan dertig (30) dagen te laat is, mag Rackspace:
6.4.1 rente aanrekenen op achterstallige bedragen tegen 1,5% per maand;
6.4.2 alle Diensten en diensten verleend uit hoofde van niet-verwante overeenkomsten opschorten indien u het verschuldigde bedrag niet binnen vier (4) Werkdagen na onze schriftelijke kennisgeving betaalt. U stemt ermee in dat indien uw Diensten na een opschorting vanwege wanbetaling weer worden geleverd, u een redelijke vergoeding voor heraansluiting betaalt.
6.5 Indien Rackspace juridische stappen onderneemt om de bedragen in te vorderen vanwege te late betaling van geldige facturen, dient u tevens de incassokosten van Rackspace te betalen, inclusief redelijke (buiten)gerechtelijke kosten.
6.6 Indien het bedrag niet geïnd kan worden vanwege onvoldoende saldo, mogen wij u administratiekosten aanrekenen oplopend tot het wettelijk toegestane maximumbedrag.
6.7 Betalingen dienen te geschieden in de munteenheid vermeld in de Dienstomschrijving tegen de wisselkoers die op de factuurdatum geldt.
6.8 Facturen die niet binnen één (1) jaar na de factuurdatum worden betwist, worden definitief als correct beschouwd.
7. VERHOGINGEN VAN DE VERGOEDINGEN
7.1 Verhoging in de Consumentenprijsindex Indien zich gedurende de eerste termijn of gedurende de verlengingstermijnen een verhoging in de Consumentenprijsindex voordoet die hoger is dan de Consumentenprijsindex vermeld voor de maand waarin u uw Overeenkomst hebt getekend, mogen wij uw vergoedingen met hetzelfde percentage verhogen als de verhoging in de Consumentenprijsindex; op voorwaarde dat wij uw vergoedingen volgens dit subartikel niet vaker dan eenmaal per twaalf (12) maanden mogen verhogen, en wij u ten minste dertig (30) dagen schriftelijk op voorhand op de hoogte stellen van de verhoging. (Voorbeeld: als de Consumentenprijsindex 186 bedraagt voor de maand waarin u de Overeenkomst tekent en in een maand erna tijdens de looptijd van de Overeenkomst naar 195 wordt verhoogd, mogen wij uw vergoedingen met maximaal 4,8% verhogen).
Onder "Consumentenprijsindex" wordt verstaan de Consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek of vervangende indexen. Voor historische informatie over de Consumentenprijsindex kunt u de website van het CBS bezoeken.
7.2 Verhoging na verstrijken van de termijn. Indien na het verstrijken van de eerste termijn of van de verlengingstermijnen u geen verlenging van uw Overeenkomst tekent, maar van uw Diensten gebruik blijft maken op basis van een opeenvolgende termijn van drie (3) maanden, zoals beschreven in Artikel 5 (Termijn), mogen wij uw vergoedingen op elk moment met elk gewenst bedrag, naar ons redelijk oordeel, verhogen na schriftelijke kennisgeving binnen negentig (90) dagen.
8. VOORTIJDIGE BEËINDIGING
U mag deze Overeenkomst op elk gewenst moment voortijdig beëindigen door middel van schriftelijke kennisgeving van negentig (90) dagen op voorhand.
9. VERGOEDING VOOR VOORTIJDIGE BEËINDIGING
Indien u deze Overeenkomst voortijdig beëindigt of wij deze Overeenkomst als gevolg van uw schending ervan beëindigen, dient u, naast andere bedragen die u verschuldigd zou zijn, een vergoeding voor voortijdige beëindiging te betalen voor het resterende deel van de op dat moment lopende termijn. Er wordt u geen vergoeding voor voortijdige beëindiging krachtens dit Artikel aangerekend indien u deze Overeenkomst beëindigt als onderdeel van een overeenkomst voor het vastleggen van een systeem ter vervanging van het Hosted Systeem in een ander dienstsegment van Rackspace (ook indien de totale vergoedingen voor het vervangend systeem lager zijn dan die voor het Hosted Systeem, mits het vervangend systeem qua werking equivalent is aan het Hosted Systeem).
10. WEDERVERKOOP
U mag de Hostingdiensten volgens de bepalingen in Artikel 18 van de Algemene Voorwaarden doorverkopen. Indien u een deel van de Hostingdiensten doorverkoopt, dient u uw klant te vragen een schriftelijk contract te tekenen waarin het volgende staat vermeld:
10.1 Een verklaring dat de klant de Acceptable Use Policy van Rackspace op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/acceptable-user-policy/ nakomt en geen rechten heeft ten opzichte van Rackspace met betrekking tot de Hostingdiensten die u doorverkoopt; en
10.2 Indien u Hostingdiensten doorverkoopt die Microsoft-software bevatten, dient u de Microsoft-licentievoorwaarden erin te vermelden, die terug te vinden zijn op
www.rackspace.co.uk/aboutus/microsoftlicense.htm/; en
10.3 Het verbieden van een gebruik van de Hostingdiensten met een verhoogd risico: "Geen gebruik met verhoogd risico. U mag de [hostingdiensten] niet gebruiken in situaties waarbij een storing of defect van de [hostingdiensten] zou kunnen leiden tot het overlijden of tot ernstig lichamelijk letsel van personen, of tot materiële of milieuschade. U mag bijvoorbeeld geen gebruik maken, of een derde toestaan gebruik te maken, van de [hostingdiensten] met betrekking tot de luchtvaart of andere middelen van openbaar vervoer, nucleaire of chemische installaties of medische levensondersteunende apparatuur." U kunt een andere term dan "hostingdiensten" in deze bepaling gebruiken, welke van toepassing is op de taal die in uw contract met uw klant is gebruikt.
11. MANAGED BACK-UP
De managed back-updiensten van Rackspace zijn bedoeld ter vergemakkelijking van het herstel van gegevens naar de server of het toestel vanwaar de gegevens afkomstig zijn indien de oorspronkelijke gegevens verloren zijn gegaan of corrupt zijn geworden. De kwaliteit van uw back-upsysteem hangt af van de manier waarop uw gegevens zijn geordend. Indien u managed back-updiensten koopt, raden wij u aan uw managed back-updienst onmiddellijk na de Aanvangsdatum van de Dienst te testen. Vervolgens kunt u dit regelmatig herhalen om te bepalen of uw gegevens correct worden opgeslagen. Indien dit niet zo is, zullen wij samen met u bekijken hoe onze managed back-updienst voor uw gegevens nauwkeuriger kan functioneren en/of zullen wij u helpen bij het kiezen van andere oplossingen voor gegevensback-up die misschien beter voor u zijn. Indien uw server of toestel defect is en vervangen wordt, kunnen wij u niet garanderen uw opgeslagen gegevens op precies dezelfde manier te herstellen zoals ze op het defecte toestel waren geconfigureerd. Indien dit risico voor u niet aanvaardbaar is, zullen wij u helpen bij het kiezen van andere gegevensoplossingen die in deze situatie betrouwbaarder zijn. Met de periode gedurende welke uw back-up bewaard wordt, wordt verstaan de hoeveelheid tijd dat wij de back-up in een bruikbare vorm zullen bewaren voor herstel naar de server of het toestel vanwaar het afkomstig is. Indien u uw back-up wenst te behouden nadat deze server of dit toestel uit bedrijf wordt genomen, dient u dit ten minste tweeënzeventig (72) uur vóór de geplande uitbedrijfname van de server of het toestel met ons af te spreken. Databaseduplicaties of "cloning" voor doeleinden anders dan herstel van verloren of corrupte gegevens, zoals beschreven in deze paragraaf, maken geen deel uit van uw managed back-updienst, maar kunnen als een Extra Dienst tegen ons gangbaar uurtarief worden uitgevoerd. Wij kunnen naar eigen inzicht kiezen voor het gebruik van tapes of disks om uw gegevens te verzamelen. U stemt ermee in dat mits wij de veiligheid of betrouwbaarheid van uw back-updienst niet in gevaar brengen, wij onze back-upsystemen van tijd tot tijd mogen testen. Hiervoor mogen wij kopieën van uw gegevens gebruiken. Wij verwerken gedupliceerde data volgens dezelfde veiligheidsnormen die voor uw back-updienst gelden.
12. RACKSPACE DDOS TEGENGAAN
Als u het product Rackspace DDOS Mitigation aanschaft, dan wordt de Rackspace DDOS Mitigation Addendum
www.rackspace.nl/juridisch/DDOS-addendum onderdeel van de DDOS mitigation overeenkomst vanaf de datum dat u de overeenkomst tekent.
13. SHAREPOINT
Indien u de SharePoint-dienst van Rackspace koopt, maakt het SharePoint-addendum op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/sharepoint-terms
(dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de SharePoint-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
14. MICROSOFT EXCHANGE (DEDICATED)
Indien u de Microsoft Exchange-dienst op een dedicated server koopt, maakt het Dedicated Exchange Addendum op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/Dedicated-Exchange-Addendum vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de Dedicated Exchange-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
15. GEGEVENSREPLICATIE
Indien u diensten koopt met betrekking tot gegevensreplicatie op een geografisch elders gelegen plaats (zoals onze DNAS-gebaseerde gegevensreplicatiediensten of diensten voor disaster-recovery), is het volgende op uw gebruik van die Dienst van toepassing: de snelheid waarmee de gegevens op de primaire locatie naar de secundaire locatie kunnen worden verzonden, hangt af van de hoeveelheid en het soort gegevens, de restricties verbonden aan uw Hosted Systeem en schommelingen in bandbreedtebeschikbaarheid. Daarom kan het voorkomen dat de secundaire locatie niet op elk moment volledig up-to-date is. In geval van een fail-over naar de secundaire locatie zullen de gegevens die nog niet volledig vanaf de primaire locatie zijn overgebracht, verloren gaan. Wij kunnen u op basis van ons inzicht in uw gegevens- en systeemrestricties een aantal richtlijnen over latencytijden geven, maar deze richtlijnen vormen geen garanties.
16. COLOCATIE
Indien wij een toestel van u in ons datacenter hosten, maakt het Colocatie-addendum op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/colocatie-addendum (dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de colocatiediensten tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
17. VIRTUALISATIE
Wanneer uw virtuele servers op "inactief" staan, zullen wij geen software-updates installeren die wij anders wel zouden kunnen hebben geïnstalleerd. Wij zullen uw virtuele servers updaten wanneer u ze terugzet op "actief", maar er kan zich een vertraging voordoen van maximaal vierentwintig (24) uur voordat de updates volledig zijn geïnstalleerd.
18. KWETSBAARHEIDSTESTS
Kwetsbaarheidstests brengen automatisch risico's met zich mee, zoals corruptie van gegevens en zwakkere prestaties van uw Hosted Systeem. Indien u Rackspace verzoekt kwetsbaarheidstests voor u uit te voeren, stemt u ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is voor schade als gevolg van de verlening van deze Diensten.
19. NIET-ONDERSTEUNDE CONFIGURATIE-ELEMENTEN OF DIENSTEN
Indien u ons vraagt een configuratie-element (hardware of software) te implementeren of een hostingdienst te verlenen op een manier die niet gebruikelijk is voor Rackspace, of dat de status heeft van "end of life" of "end of support", mogen wij dat element of die dienst aanduiden als "niet-ondersteund", "niet-standaard", "redelijke inspanningen", "exclusief", "EOL", "end of support" of soortgelijke term in de Dienstomschrijving (in dit Artikel aangeduid als "Niet-ondersteunde Dienst"). Rackspace verklaart en garandeert niets ten aanzien van zodanig aangeduide Niet-ondersteunde Diensten. U stemt ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is naar u toe voor verlies of schade als gevolg van de verstrekking van de Niet-ondersteunde Dienst. De Service Level Garanties zijn niet van toepassing op de Niet-ondersteunde Dienst, of op andere aspecten van de Hostingdiensten die nadelig worden beïnvloed door de Niet-ondersteunde Dienst. U erkent dat het mogelijk is dat Niet-ondersteunde Diensten niet kunnen samenwerken met andere diensten van Rackspace, zoals back-up of monitoring.
20. NETWERKGEKOPPELD STORAGE-PROGRAMMA
Indien u de Utility NAS-dienst hebt gekocht, maakt de Service Level Garantie op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/unas-sla (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) deel uit van de Hostingovereenkomst.
21. IP-ADRESSEN
Bij beëindiging van de Overeenkomst dient u onmiddellijk alle internetprotocolnummers, -adressen of -adresblokken die aan u zijn toegekend in verband met de Diensten (maar geen URL’s of topleveldomeinen of domeinnamen) af te geven en stemt u ermee in dat wij mogen overgaan tot wijziging of verwijdering van die IP-adressen.
© Rackspace Benelux B.V.
01 augustus 2012
(Managed Service Level Garanties)
Naast de Algemene Voorwaarden is uw gebruik van de Managed-hostingdiensten aan de volgende aanvullende voorwaarden onderworpen:
1. AANVULLENDE DEFINITIES
Sommige woorden vermeld in deze Productvoorwaarden (Managed Service Level Garanties) hebben de volgende specifieke betekenis:
Onder "Hostingdiensten" wordt verstaan de levering door Rackspace van het in de Dienstomschrijving vermelde Hosted Systeem bedoeld voor uw gebruik.
"Persoonlijk Identificeerbare Informatie" of "PII" houdt in: (i) een combinatie van informatie ter identificatie van een persoon met behulp van diens gevoelige en niet-openbare financiële, gezondheids- of andere gegevens of eigenschappen, zoals een combinatie van de naam, het adres of het telefoonnummer van die persoon samen met diens sofinummer of ander door de overheid verstrekt nummer, rekeningnummer, geboortedatum, adres, biometrische gegevens, meisjesnaam van de moeder of andere persoonlijk identificeerbare informatie; (ii) persoonlijke informatie over iemands godsdienst, ras, politieke gezindheid, gezondheid, seksuele leven of lidmaatschap van een vakvereniging zoals in artikel 16 van de Wet bescherming persoonsgegevens.
Onder "Aanvangsdatum van de Dienst" wordt verstaan de datum waarop wij de toegangscodes sturen die u in staat stellen informatie naar uw Hosted Systeem te verzenden en informatie van daaruit te ontvangen.
"Support" houdt in: (i) het beheer van de Hostingdiensten door een dienstverlenend team bestaande uit een teamleader, accountmanager en supportspecialisten die zijn opgeleid in en ervaring hebben met hosted systemen; (ii) vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, het hele jaar door beschikbaarheid van livesupport; (iii) eventuele specifieke supportdiensten beschreven in de Dienstomschrijving; en (iv) gebruik van het MyRackspace® -klantenportaal.
2. IMPLEMENTATIEGARANTIE
Tenzij anderszins bepaald in de Hostingdienstenovereenkomst biedt Rackspace geen garantie op een implementatietermijn, maar zal redelijke inspanningen leveren om tijdig de server(s) te implementeren zoals beschreven in uw Dienstomschrijving (de "Server(s)"). Rackspace kan in bepaalde gevallen ermee akkoord gaan een gegarandeerde implementatietermijn (een "Implementatiegarantie") te bieden voor een aanvullende vergoeding. Indien een dergelijke Implementatiegarantie is overeengekomen, zal Rackspace de in de Server(s) implementeren op de datum vermeld in de Hostingdienstenovereenkomst, mits u meteen alle informatie verstrekt die wij redelijkerwijs van u kunnen vragen om de implementatie te kunnen voltooien. Servers worden beschouwd als geïmplementeerd zodra Rackspace een e-mail naar u stuurt met daarin de informatie die u nodig hebt om informatie van en naar de Server(s) over te brengen. Uw enige rechtsmiddel voor ons verzuim te voldoen aan de Implementatiegarantie is een tegoed ter hoogte van de voor de Implementatiegarantie betaalde vergoeding. U hebt geen recht op een tegoed indien u zelf de verlate implementatie aanvraagt of veroorzaakt. Deze Implementatiegarantie is niet van toepassing op software, andere managed services of andere hardware dan de Server(s). Indien u ons (mondeling dan wel schriftelijk) verzoekt uw Servers tegen een specifieke datum of "versneld" zonder aanvullende vergoeding te implementeren, is de Implementatiegarantie niet van toepassing. Wij verbinden ons er dan alleen toe redelijke inspanningen te leveren om de Server(s) tegen de door u gevraagde datum te implementeren.
3. CODERING VAN PERSOONLIJK IDENTIFICEERBARE INFORMATIE
Volgens de Algemene Voorwaarden bent u gehouden redelijke veiligheidsmaatregelen met betrekking tot uw gebruik van de Diensten te treffen. Voor de Hostingdiensten is dit inclusief het coderen van PII verzonden naar of van, of opgeslagen op, de Rackspace-servers of opslagtoestellen die u gebruikt.
4. SERVICE LEVEL GARANTIES
4.1 Netwerk. Wij garanderen dat ons datacenternetwerk elke maand 100% van de tijd beschikbaar is, uitgezonderd Onderhoud. Het datacenternetwerk omvat het deel van het Rackspace-netwerk vanaf, en niet inbegrepen, de uitgaande poort op uw cabinet switch tot de uitgaande poort van de border router en is inclusief managed switches, routers en bedrading van Rackspace. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten netwerkdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).
4.2 Infrastructuur. Wij garanderen dat de HVAC- en stroomvoorzieningsinstallaties van ons datacenter elke maand 100% van de tijd functioneren, uitgezonderd Onderhoud. Stroomvoorziening is inclusief UPS-systemen, PDU's en bekabeling, maar uitgezonderd voedingen op uw servers. Downtime van de infrastructuur doet zich voor als een bepaalde server buiten werking is vanwege elektriciteitsproblemen of oververhitting. Rackspace zal uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten infrastructuurdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).
4.3 Hardware. Wij garanderen de werking van de volgende dedicated, door Rackspace verstrekte hardware: (i) switches, firewalls, load balancers en servers; (ii) direct attached storage-apparaten; (iii) netwerk attached storage-apparaten; en (iv) storage area networks ("SAN"). De reparatie of vervanging van hardware vangt aan zodra wij de oorzaak van het probleem hebben bepaald. De reparatie of vervanging van hardware is gegarandeerd voltooid binnen één (1) uur na probleembepaling voor switches, firewalls, loadbalancers, servers en direct attached storage-apparaten en binnen vijf (5) uur na probleembepaling voor network attached storage-apparaten. Voor storingen van SAN- apparaten garanderen wij dat een technische specialist met de nodige onderdelen ter plaatse komt en binnen vier (4) uur na probleemidentificatie met de reparatie aanvangt. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elk extra uur downtime (na het eerste (1) uur of de eerste vijf (5) uur voor de reparatie of vervanging, indien van toepassing, of, voor SAN-apparaten, voor elk extra uur vertraging in de aanvang van de reparatie), tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende hardware. Deze garantie is exclusief de tijd die nodig is om uw systeem opnieuw te bouwen, zoals de tijd nodig om een vervangend apparaat te configureren, een RAID-array opnieuw aan te maken, apparaten vanaf hun standaardinstellingen te herconfigureren, besturingssystemen opnieuw te laden, applicaties opnieuw te laden en te configureren en/of voor herstel vanaf back-up (indien nodig).
4.4 Meting van tijdsduur. Ter bepaling of een tegoed verschuldigd is, zal de tijdsduur gemeten worden aan de hand van de tijdstempel gegenereerd door ons ticketsysteem, op grond van de tijd gedurende welke een onderbreking in ons monitoringsysteem staat geregistreerd totdat de netwerkbeschikbaarheid hersteld is of totdat het desbetreffende apparaat weer is ingeschakeld, wat als eerste van toepassing is. U kunt een supportticket openen om de aanvangstijd voor een supportaanvraag of ander incident vast te leggen ofwel openen wij een ticket indien u telefonisch contact met ons opneemt met het verzoek om support. Indien u telefonisch contact met ons opneemt, kan er enige vertraging zitten tussen het tijdstip van de oproep en het moment dat wij een ticket openen.
4.5 Beperkingen op tegoeden. Niettegenstaande eventuele tegengestelde vermeldingen in deze Overeenkomst zal het maximale totale tegoed voor elke kalendermaand voor het verzuim om de Service Level Garanties volgens deze Overeenkomst na te komen, inclusief alle garanties, niet hoger zijn dan 100% van uw maandelijks terugkerende vergoeding voor het desbetreffende Hosted Systeem. Tegoeden waar u zonder deze beperking recht op zou hebben, worden niet naar volgende maanden overgedragen.
4.5.2 Onderhoud. U hebt geen recht op een tegoed voor downtime of onderbrekingen die als gevolg van Onderhoud ontstaan. In het kader van de Service Level Garantie wordt onder Onderhoud verstaan:
4.5.2.1 Onderhoudsvensters van Rackspace – wijzigingen of reparaties aan gedeelde infrastructuur, zoals corerouting- of switchinginfrastructuur, die wij ten minste 72 uur op voorhand aankondigen en die plaatsvinden tijdens niet-piekuren in de tijdzone waar het datacenter gevestigd is.
4.5.2.2 Gepland klantspecifiek onderhoud – onderhoud van uw configuratie dat u zelf aanvraagt en dat wij samen met u op voorhand inplannen (ofwel per geval apart, ofwel op basis van bestaande instructies), zoals hardware- of software-upgrades;
4.5.2.3 Spoedeisend onderhoud – kritisch onvoorzien onderhoud dat vereist is voor de veiligheid of het prestatievermogen van uw configuratie of Rackspace’s netwerk.
4.5.3 Bijzondere voorvallen. U hebt geen recht op een tegoed voor downtime of onderbrekingen als gevolg van DoS-aanvallen, virusaanvallen, hackingaanvallen of andere omstandigheden waar wij geen controle over hebben.
4.5.4 Uw schending van de overeenkomst. U hebt geen recht op een tegoed indien u in strijd bent met de Overeenkomst (inclusief uw betalingsverplichtingen naar ons toe) op het moment van plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed totdat u een einde hebt gemaakt aan de schending. U hebt geen recht op een tegoed indien de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed zich alleen voordoet vanwege uw schending van de Overeenkomst of onrechtmatig of verkeerd gebruik van uw Hosted Systeem.
4.5.5 Logische toegang. De Service Level Garanties hangen af van het feit of Rackspace volledige logische toegang heeft tot uw configuratie; er is geen tegoed verschuldigd indien het tegoed u alleen toekomt vanwege uw beperking van de logische toegang van Rackspace tot uw configuratie.
4.5.6 Tegoedaanvragen/Valuta. U dient een tegoed uiterlijk veertien (14) dagen na het plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed schriftelijk via een supportticket of per post aan te vragen. Wij zullen binnen 30 dagen contact met u opnemen om de claim goed te keuren dan wel te verwerpen of om meer informatie te vragen. Indien de claim wordt goedgekeurd, zal het tegoed op uw maandfactuur na goedkeuring vermeld staan. Indien u in een andere valuta dan euro voor uw Diensten betaalt, wordt elk voornoemd tegoed dat is uitgedrukt in een vast eurobedrag omgerekend in de valuta waarin u voor uw Diensten betaalt vanaf de datum van de factuur waarop het tegoed wordt toegepast.
5. TERMIJN
De eerste termijn van de Overeenkomst vangt aan op de Aanvangsdatum van de Dienst en zet zich voort gedurende de periode vermeld in de Dienstomschrijving. Bij het verstrijken van de eerste termijn kunnen wij u de mogelijkheid bieden de Overeenkomst te verlengen voor één of meer aanvullende termijnen met een vast aantal maanden. Indien u de Overeenkomst niet voor een vaste termijn verlengt, wordt deze automatisch verlengd voor opeenvolgende uitgebreide termijnen van elk drie (3) maanden tenzij en totdat één van beide partijen de ander uiterlijk negentig (90) dagen op voorhand schriftelijk ervan op de hoogte stelt deze niet te willen verlengen. Indien u dienstaspecten door middel van een latere overeenkomst aan het Hosted Systeem toevoegt, mogen wij het woord "gelijklopend" gebruiken om de eerste termijn van de latere overeenkomst voor die aanvullende elementen te beschrijven. Indien de termijn van een overeenkomst "gelijklopend" is, zal de eerste termijn van die overeenkomst verstrijken op de laatste dag van de eerste termijn van de overeenkomst die oorspronkelijk voor het Hosted Systeem is aangegaan.
6. VERGOEDINGEN
6.1 Uw eerste factuur is inclusief de eenmalige installatiekosten (indien van toepassing) en een pro rata maandelijks terugkerende vergoeding vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst tot de laatste dag van de kalendermaand (afhankelijk van een eventuele gratis termijn zoals tussen u en Rackspace overeengekomen). We kunnen u vragen om een betaling vóór de Aanvangsdatum van de Dienst (een "Vooruitbetaling"). We trekken een dergelijke Vooruitbetaling af van de eerste factu(u)r(en) op uw account. Na de Aanvangsdatum van de Dienst zullen de maandelijks terugkerende vergoedingen op voorhand aan het begin van elke kalendermaand worden gefactureerd. Niet-terugkerende vergoedingen die van toepassing zijn op Diensten die op basis van verbruik worden berekend, zoals bandbreedtetoeslagen en virtuele machines, worden maandelijks achteraf gefactureerd
6.2 Indien u gebruikmaakt van de virtualisatiediensten van Rackspace, zal/zullen uw virtuele server(s) op de Aanvangsdatum van de Dienst geactiveerd zijn. Vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst bent u verantwoordelijk voor het beheer van de actieve of inactieve status van uw virtuele servers via uw MyRackspace-portal. Rackspace factureert u achteraf voor uw virtuele dienst op basis van het aantal kalenderdagen in elke factureringsperiode dat uw virtuele servers op "actief" zijn gezet. Er wordt u een volledige dag aangerekend ongeacht of uw virtuele servers een volledige dag of slechts een deel ervan op "actief" staan.
6.3 Vergoedingen zijn binnen vijf (5) dagen na factuurdatum betaalbaar. Indien u kiest voor betaling per creditcard of automatische incasso, mag Rackspace uw kaart of rekening op of na de factuurdatum belasten.
6.4 Indien een betaling meer dan dertig (30) dagen te laat is, mag Rackspace:
6.4.1 rente aanrekenen op achterstallige bedragen tegen 1,5% per maand;
6.4.2 alle Diensten en diensten verleend uit hoofde van niet-verwante overeenkomsten opschorten indien u het verschuldigde bedrag niet binnen vier (4) Werkdagen na onze schriftelijke kennisgeving betaalt. U stemt ermee in dat indien uw Diensten na een opschorting vanwege wanbetaling weer worden geleverd, u een redelijke vergoeding voor heraansluiting betaalt.
6.5 Indien Rackspace juridische stappen onderneemt om de bedragen in te vorderen vanwege te late betaling van geldige facturen, dient u tevens de incassokosten van Rackspace te betalen, inclusief redelijke (buiten)gerechtelijke kosten.
6.6 Indien het bedrag niet geïnd kan worden vanwege onvoldoende saldo, mogen wij u administratiekosten aanrekenen oplopend tot het wettelijk toegestane maximumbedrag.
6.7 Betalingen dienen te geschieden in de munteenheid vermeld in de Dienstomschrijving tegen de wisselkoers die op de factuurdatum geldt.
6.8 Facturen die niet binnen één (1) jaar na de factuurdatum worden betwist, worden definitief als correct beschouwd.
7. VERHOGINGEN VAN DE VERGOEDINGEN
7.1 Verhoging in de Consumentenprijsindex Indien zich gedurende de eerste termijn of gedurende de verlengingstermijnen een verhoging in de Consumentenprijsindex voordoet die hoger is dan de Consumentenprijsindex vermeld voor de maand waarin u uw Overeenkomst hebt getekend, mogen wij uw vergoedingen met hetzelfde percentage verhogen als de verhoging in de Consumentenprijsindex; op voorwaarde dat wij uw vergoedingen volgens dit subartikel niet vaker dan eenmaal per twaalf (12) maanden mogen verhogen, en wij u ten minste dertig (30) dagen schriftelijk op voorhand op de hoogte stellen van de verhoging. (Voorbeeld: als de Consumentenprijsindex 186 bedraagt voor de maand waarin u de Overeenkomst tekent en in een maand erna tijdens de looptijd van de Overeenkomst naar 195 wordt verhoogd, mogen wij uw vergoedingen met maximaal 4,8% verhogen).
Onder "Consumentenprijsindex" wordt verstaan de Consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek of vervangende indexen. Voor historische informatie over de Consumentenprijsindex kunt u de website van het CBS bezoeken.
7.2 Verhoging na verstrijken van de termijn. Indien na het verstrijken van de eerste termijn of van de verlengingstermijnen u geen verlenging van uw Overeenkomst tekent, maar van uw Diensten gebruik blijft maken op basis van een opeenvolgende termijn van drie (3) maanden, zoals beschreven in Artikel 5 (Termijn), mogen wij uw vergoedingen op elk moment met elk gewenst bedrag, naar ons redelijk oordeel, verhogen na schriftelijke kennisgeving binnen negentig (90) dagen.
8. VOORTIJDIGE BEËINDIGING
U mag deze Overeenkomst op elk gewenst moment voortijdig beëindigen door middel van schriftelijke kennisgeving van negentig (90) dagen op voorhand.
9. VERGOEDING VOOR VOORTIJDIGE BEËINDIGING
Indien u deze Overeenkomst voortijdig beëindigt of wij deze Overeenkomst als gevolg van uw schending ervan beëindigen, dient u, naast andere bedragen die u verschuldigd zou zijn, een vergoeding voor voortijdige beëindiging te betalen voor het resterende deel van de op dat moment lopende termijn. Er wordt u geen vergoeding voor voortijdige beëindiging krachtens dit Artikel aangerekend indien u deze Overeenkomst beëindigt als onderdeel van een overeenkomst voor het vastleggen van een systeem ter vervanging van het Hosted Systeem in een ander dienstsegment van Rackspace (ook indien de totale vergoedingen voor het vervangend systeem lager zijn dan die voor het Hosted Systeem, mits het vervangend systeem qua werking equivalent is aan het Hosted Systeem).
10. WEDERVERKOOP
U mag de Hostingdiensten volgens de bepalingen in Artikel 18 van de Algemene Voorwaarden doorverkopen. Indien u een deel van de Hostingdiensten doorverkoopt, dient u uw klant te vragen een schriftelijk contract te tekenen waarin het volgende staat vermeld:
10.1 Een verklaring dat de klant de Acceptable Use Policy van Rackspace op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/acceptable-user-policy/ nakomt en geen rechten heeft ten opzichte van Rackspace met betrekking tot de Hostingdiensten die u doorverkoopt; en
10.2 Indien u Hostingdiensten doorverkoopt die Microsoft-software bevatten, dient u de Microsoft-licentievoorwaarden erin te vermelden, die terug te vinden zijn op
www.rackspace.co.uk/aboutus/microsoftlicense.htm/; en
10.3 Het verbieden van een gebruik van de Hostingdiensten met een verhoogd risico: "Geen gebruik met verhoogd risico. U mag de [hostingdiensten] niet gebruiken in situaties waarbij een storing of defect van de [hostingdiensten] zou kunnen leiden tot het overlijden of tot ernstig lichamelijk letsel van personen, of tot materiële of milieuschade. U mag bijvoorbeeld geen gebruik maken, of een derde toestaan gebruik te maken, van de [hostingdiensten] met betrekking tot de luchtvaart of andere middelen van openbaar vervoer, nucleaire of chemische installaties of medische levensondersteunende apparatuur." U kunt een andere term dan "hostingdiensten" in deze bepaling gebruiken, welke van toepassing is op de taal die in uw contract met uw klant is gebruikt.
11. MANAGED BACK-UP
De managed back-updiensten van Rackspace zijn bedoeld ter vergemakkelijking van het herstel van gegevens naar de server of het toestel vanwaar de gegevens afkomstig zijn indien de oorspronkelijke gegevens verloren zijn gegaan of corrupt zijn geworden. De kwaliteit van uw back-upsysteem hangt af van de manier waarop uw gegevens zijn geordend. Indien u managed back-updiensten koopt, raden wij u aan uw managed back-updienst onmiddellijk na de Aanvangsdatum van de Dienst te testen. Vervolgens kunt u dit regelmatig herhalen om te bepalen of uw gegevens correct worden opgeslagen. Indien dit niet zo is, zullen wij samen met u bekijken hoe onze managed back-updienst voor uw gegevens nauwkeuriger kan functioneren en/of zullen wij u helpen bij het kiezen van andere oplossingen voor gegevensback-up die misschien beter voor u zijn. Indien uw server of toestel defect is en vervangen wordt, kunnen wij u niet garanderen uw opgeslagen gegevens op precies dezelfde manier te herstellen zoals ze op het defecte toestel waren geconfigureerd. Indien dit risico voor u niet aanvaardbaar is, zullen wij u helpen bij het kiezen van andere gegevensoplossingen die in deze situatie betrouwbaarder zijn. Met de periode gedurende welke uw back-up bewaard wordt, wordt verstaan de hoeveelheid tijd dat wij de back-up in een bruikbare vorm zullen bewaren voor herstel naar de server of het toestel vanwaar het afkomstig is. Indien u uw back-up wenst te behouden nadat deze server of dit toestel uit bedrijf wordt genomen, dient u dit ten minste tweeënzeventig (72) uur vóór de geplande uitbedrijfname van de server of het toestel met ons af te spreken. Databaseduplicaties of "cloning" voor doeleinden anders dan herstel van verloren of corrupte gegevens, zoals beschreven in deze paragraaf, maken geen deel uit van uw managed back-updienst, maar kunnen als een Extra Dienst tegen ons gangbaar uurtarief worden uitgevoerd. Wij kunnen naar eigen inzicht kiezen voor het gebruik van tapes of disks om uw gegevens te verzamelen. U stemt ermee in dat mits wij de veiligheid of betrouwbaarheid van uw back-updienst niet in gevaar brengen, wij onze back-upsystemen van tijd tot tijd mogen testen. Hiervoor mogen wij kopieën van uw gegevens gebruiken. Wij verwerken gedupliceerde data volgens dezelfde veiligheidsnormen die voor uw back-updienst gelden.
12. RACKSPACE DDOS TEGENGAAN
Als u het product Rackspace DDOS Mitigation aanschaft, dan wordt de Rackspace DDOS Mitigation Addendum
www.rackspace.nl/juridisch/DDOS-addendum onderdeel van de DDOS mitigation overeenkomst vanaf de datum dat u de overeenkomst tekent.
13. SHAREPOINT
Indien u de SharePoint-dienst van Rackspace koopt, maakt het SharePoint-addendum op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/sharepoint-terms
(dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de SharePoint-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
14. MICROSOFT EXCHANGE (DEDICATED)
Indien u de Microsoft Exchange-dienst op een dedicated server koopt, maakt het Dedicated Exchange Addendum op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/Dedicated-Exchange-Addendum vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de Dedicated Exchange-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
15. GEGEVENSREPLICATIE
Indien u diensten koopt met betrekking tot gegevensreplicatie op een geografisch elders gelegen plaats (zoals onze DNAS-gebaseerde gegevensreplicatiediensten of diensten voor disaster-recovery), is het volgende op uw gebruik van die Dienst van toepassing: de snelheid waarmee de gegevens op de primaire locatie naar de secundaire locatie kunnen worden verzonden, hangt af van de hoeveelheid en het soort gegevens, de restricties verbonden aan uw Hosted Systeem en schommelingen in bandbreedtebeschikbaarheid. Daarom kan het voorkomen dat de secundaire locatie niet op elk moment volledig up-to-date is. In geval van een fail-over naar de secundaire locatie zullen de gegevens die nog niet volledig vanaf de primaire locatie zijn overgebracht, verloren gaan. Wij kunnen u op basis van ons inzicht in uw gegevens- en systeemrestricties een aantal richtlijnen over latencytijden geven, maar deze richtlijnen vormen geen garanties.
16. COLOCATIE
Indien wij een toestel van u in ons datacenter hosten, maakt het Colocatie-addendum op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/colocatie-addendum (dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de colocatiediensten tekent, deel uit van deze Overeenkomst.
17. VIRTUALISATIE
Wanneer uw virtuele servers op "inactief" staan, zullen wij geen software-updates installeren die wij anders wel zouden kunnen hebben geïnstalleerd. Wij zullen uw virtuele servers updaten wanneer u ze terugzet op "actief", maar er kan zich een vertraging voordoen van maximaal vierentwintig (24) uur voordat de updates volledig zijn geïnstalleerd.
18. KWETSBAARHEIDSTESTS
Kwetsbaarheidstests brengen automatisch risico's met zich mee, zoals corruptie van gegevens en zwakkere prestaties van uw Hosted Systeem. Indien u Rackspace verzoekt kwetsbaarheidstests voor u uit te voeren, stemt u ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is voor schade als gevolg van de verlening van deze Diensten.
19. NIET-ONDERSTEUNDE CONFIGURATIE-ELEMENTEN OF DIENSTEN
Indien u ons vraagt een configuratie-element (hardware of software) te implementeren of een hostingdienst te verlenen op een manier die niet gebruikelijk is voor Rackspace, of dat de status heeft van "end of life" of "end of support", mogen wij dat element of die dienst aanduiden als "niet-ondersteund", "niet-standaard", "redelijke inspanningen", "exclusief", "EOL", "end of support" of soortgelijke term in de Dienstomschrijving (in dit Artikel aangeduid als "Niet-ondersteunde Dienst"). Rackspace verklaart en garandeert niets ten aanzien van zodanig aangeduide Niet-ondersteunde Diensten. U stemt ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is naar u toe voor verlies of schade als gevolg van de verstrekking van de Niet-ondersteunde Dienst. De Service Level Garanties zijn niet van toepassing op de Niet-ondersteunde Dienst, of op andere aspecten van de Hostingdiensten die nadelig worden beïnvloed door de Niet-ondersteunde Dienst. U erkent dat het mogelijk is dat Niet-ondersteunde Diensten niet kunnen samenwerken met andere diensten van Rackspace, zoals back-up of monitoring.
20. NETWERKGEKOPPELD STORAGE-PROGRAMMA
Indien u de Utility NAS-dienst hebt gekocht, maakt de Service Level Garantie op
www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/unas-sla (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) deel uit van de Hostingovereenkomst.
21. IP-ADRESSEN
Bij beëindiging van de Overeenkomst dient u onmiddellijk alle internetprotocolnummers, -adressen of -adresblokken die aan u zijn toegekend in verband met de Diensten (maar geen URL’s of topleveldomeinen of domeinnamen) af te geven en stemt u ermee in dat wij mogen overgaan tot wijziging of verwijdering van die IP-adressen.
© Rackspace Benelux B.V.
01 augustus 2012