Fanatical Support

Fanatical Support® van Rackspace

Rackspace is opgezet met de ambitie om soepel en klantvriendelijk met klanten om te gaan. Iets wat in de technologie sector vrij uniek is. Wij willen onze klanten waar voor hun geld geven: met iedere wisselwerking willen wij hun verwachtingen waarmaken én overtreffen. Dit idee kenmerkt onze bedrijfscultuur: wij noemen het Fanatical Support^®.

De interne kernwaarden van Rackspace reflecteren het belang dat wij hechten aan de service voor onze klanten:

• Fanatical Support^® in alles wat we doen
• Resultaat voorop, "inhoud boven vorm"
• Blijf veranderingen doorvoeren
• Passie in ons werk
• Kom beloftes na
• Behandel collega's als vrienden en familie

Om van de Fanatical Support -visie werkelijkheid te maken hebben wij ons toegelegd op drie kerngebieden: mensen, systemen en de klantenservice.

Mensen - Wij zien managed hosting als dienstverlening. Buitengewone dienstverlening steunt op uitzonderlijke mensen. De werknemers van Rackspace willen graag problemen oplossen voor klanten: wij nemen slechts sollicitanten aan die anderen behulpzaam zijn. Vervolgens leiden wij hen op tot technische experts. Wij geloven dat verdere ontwikkeling van personeel onmisbaar is, wil men een toegewijde groep werknemers.

Systemen - Onze systemen staan aan de basis van ons managed hosting platform en van onze dienstverlening. Onze systemen die speciaal voor managed hosting zijn gebouwd vormen één geheel met CORE, ons eigen hostingautomatiseringssysteem. Hierdoor kan Rackspace een grote mate van flexibiliteit aan de dag brengen bij dienstverlening aan klanten, en bij het ondersteunen van complexe hostingomgevingen, dit alles met een verminderde kans op menselijke fout.

Klantenservice - Wij geloven in het actief bijstaan van klanten en in het constant verbeteren van omgangsvormen. Wij verwelkomen commentaar en vragen onze klanten regelmatig op georganiseerde wijze naar hun mening.

Bij Rackspace maken wij onze beloften waar. Wij hebben een Fanatical Support Promise ontwikkeld ter aanvulling op onze SLA waarin staat hoe wij onze fanatical Support beloften waarmaken. 

Meer lezen over Fanatical Support? Waarom bekijkt u niet eens de verhalen van onze klanten over hoe zij Fanatical Support ervaren.Lees hier referenties van onze klanten uit diverse sectoren.