24/7 SUPPORT 00800 889900 22 / +31 (0)20 753 3202
24/7 SALES 00800 889900 33 / +31 (0)20 753 3201
Start een Live Chat Contactformulier
Hoe maken wij de Fanatical Support Promise waar?
Als u redelijkerwijs van mening bent dat wij er niet in geslaagd zijn te beantwoorden aan onze vijf Fanatical Support-criteria - Reactievermogen, Verantwoordelijkheid, Vindingrijkheid, Expertise en Transparantie -, zal Rackspace overgaan tot de volgende oplossingen:
1. De aan u toegewezen Rackspace Account Manager zal een grondig onderzoek doen naar de oorzaak van het probleem en een actieplan voorleggen om dit onmiddellijk op te lossen. Bovendien zal hij er voor zorgen dat vergelijkbare problemen zich in de toekomst niet meer zullen voordoen.
2. Een manager staat 24x7 voor u klaar om problemen door te verwijzen. Indien nodig kunt u uw probleem zelfs helemaal tot ons Executive Team doorverwijzen.
3. Als wij er niet in slagen de verbintenissen van het opgestelde actieplan na te komen, mag u uw contract met Rackspace 30 dagen op voorhand schriftelijk opzeggen met vermelding van de incidenten, mits u:
* Geen uitstaande rekeningen meer heeft staan en u op goede voet staat met Rackspace
* De betalingstermijn gedurende ten minste zestig dagen vóór de opzegdatum niet heeft overschreden
* De Mantelovereenkomst of de Rackspace Acceptable Use Policy niet anderszins heeft verbroken
