VOORWAARDEN MANAGED-HOSTINGDIENSTEN
(Managed Service Level Garanties)

Naast de Algemene Voorwaarden is uw gebruik van de Managed-hostingdiensten aan de volgende aanvullende voorwaarden onderworpen:

1. AANVULLENDE DEFINITIES

Sommige woorden vermeld in deze Voorwaarden voor Managed-hostingdiensten hebben de volgende specifieke betekenis:

Onder “Hostingdiensten” wordt verstaan de levering door Rackspace van het in de Dienstomschrijving vermelde Hosted Systeem bedoeld voor uw gebruik.

“Persoonlijk Identificeerbare Informatie” of “PII” houdt in: (i) een combinatie van informatie ter identificatie van een persoon met behulp van diens gevoelige en niet-openbare financiële, gezondheids- of andere gegevens of eigenschappen, zoals een combinatie van de naam, het adres of het telefoonnummer van die persoon samen met diens sofinummer of ander door de overheid verstrekt nummer, rekeningnummer, geboortedatum, adres, biometrische gegevens, meisjesnaam van de moeder of andere persoonlijk identificeerbare informatie; (ii) persoonlijke informatie over iemands godsdienst, ras, politieke gezindheid, gezondheid, seksuele leven of lidmaatschap van een vakvereniging zoals in artikel 16 van de Wet bescherming persoonsgegevens.

Onder “Aanvangsdatum van de Dienst” wordt verstaan de datum waarop wij de toegangscodes sturen die u in staat stellen informatie naar uw Hosted Systeem te verzenden en informatie van daaruit te ontvangen.

“Support” houdt in: (i) het beheer van de Hostingdiensten door een dienstverlenend team bestaande uit een teamleader, accountmanager en supportspecialisten die zijn opgeleid in en ervaring hebben met hosted systemen; (ii) vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, het hele jaar door beschikbaarheid van livesupport; (iii) eventuele specifieke supportdiensten beschreven in de Dienstomschrijving; en (iv) gebruik van het MyRackspace® -klantenportaal.

2. IMPLEMENTATIE

2.1 Implementatiegarantie. Wij zullen de in de Dienstomschrijving beschreven server(s) implementeren op de datum vermeld in de Dienstomschrijving, mits u meteen alle informatie verstrekt die wij redelijkerwijs van u kunnen vragen om de implementatie te kunnen voltooien. Servers worden beschouwd als geïmplementeerd zodra Rackspace een e-mail naar u stuurt met daarin de informatie die u nodig hebt om informatie van en naar de server(s) over te brengen. Uw enige rechtsmiddel voor ons verzuim om de servers tegen de gegarandeerde datum te implementeren, is een tegoed ter hoogte van de in de Dienstomschrijving vermelde installatiekosten voor de desbetreffende server(s). U hebt geen recht op een tegoed indien u zelf de verlate implementatie aanvraagt of veroorzaakt. Deze implementatiegarantie is niet van toepassing op software, andere managed services of hardware anders dan de server(s). Indien wij instemmen uw servers op uw verzoek “versneld” te implementeren, is deze implementatiegarantie niet van toepassing. Wij verbinden ons ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om de server(s) tegen de door u gevraagde datum te implementeren.

2.2 Uitgestelde Implementatie. Het is u toegestaan om, indien u dit wenst, de implementatie van een Hosted Systeem uit te stellen, mits u ons uiterlijk vijf (5) dagen na de datum van ondertekening van de Overeenkomst schriftelijk op de hoogte stelt van uw beslissing tot uitstel. De periode van uitstel mag niet langer zijn dan twee (2) maanden na ondertekening van de Overeenkomst. Indien u een uitstel van de implementatie aanvraagt, mogen wij u gedurende deze periode van uitstel tot vijftig procent (50 %) van de maandelijks terugkerende vergoedingen voor het Hosted System aanrekenen. U hebt geen recht op een tegoed volgens bovenstaand Subartikel 2.1 indien u om uitstel van de implementatie vraagt. De eerste termijn van de Overeenkomst vangt aan wanneer wij uw Hosted Systeem op uw aanvraag implementeren, of op de tweede maandelijkse verjaardag van de datum van tekening van de Overeenkomst, wat als eerste van toepassing is. Na de implementatie zullen wij u de volledige maandelijkse terugkerende vergoeding aanrekenen (naast andere gebruiksvergoedingen indien van toepassing) gedurende de volledige termijn van de Overeenkomst.

3. CODERING VAN PERSOONLIJK IDENTIFICEERBARE INFORMATIE

Volgens de Algemene Voorwaarden bent u gehouden redelijke veiligheidsmaatregelen met betrekking tot uw gebruik van de Diensten te treffen. Voor de Hostingdiensten is dit inclusief het coderen van PII verzonden naar of van, of opgeslagen op, de Rackspace-servers of opslagtoestellen die u gebruikt.

4. SERVICE LEVEL GARANTIES

4.1 Netwerk. Wij garanderen dat ons datacenternetwerk elke maand 100% van de tijd beschikbaar is, uitgezonderd gepland onderhoud. Het datacenternetwerk omvat het deel van het Rackspace-netwerk vanaf de uitgaande poort op uw randapparaat tot de uitgaande poort van de border router van het datacenter en is inclusief managed switches, routers en bekabeling van Rackspace. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten netwerkdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).

4.2 Infrastructuur. Wij garanderen dat de HVAC- en stroomvoorzieningsinstallaties van ons datacenter elke maand 100% van de tijd functioneren, uitgezonderd gepland onderhoud. Stroomvoorziening is inclusief UPS-systemen, PDU’s en bekabeling, maar uitgezonderd voedingen op uw servers. Downtime van de infrastructuur doet zich voor als een bepaalde server buiten werking is vanwege elektriciteitsproblemen of oververhitting. Rackspace zal uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elke 30 minuten infrastructuurdowntime, tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende server(s).

4.3 Hardware. Wij garanderen de werking van de volgende dedicated, door Rackspace verstrekte hardware: (i) servers, firewalls en load balancers; (ii) attached storage-apparaten; en (iii) netwerk attached storage-apparaten. De reparatie of vervanging van hardware vangt aan zodra wij de oorzaak van het probleem hebben bepaald. De reparatie of vervanging van hardware is gegarandeerd voltooid binnen vijf (5) uur na probleembepaling voor network attached storage-apparaten en binnen één (1) uur na probleembepaling voor alle overige door deze garantie gedekte hardware. Wij zullen uw account aanvullen met 5% van de maandelijkse vergoeding voor elk extra uur downtime (na de eerste vijf (5) uur of één (1) uur voor de reparatie of vervanging, indien van toepassing), tot maximaal 100% van uw maandelijkse vergoeding voor de desbetreffende hardware. Deze garantie is exclusief de tijd die nodig is om uw systeem opnieuw te bouwen, zoals de tijd nodig om een vervangend apparaat te configureren, een RAID-array opnieuw aan te maken, apparaten vanaf hun standaardinstellingen te herconfigureren en besturingssystemen en applicaties opnieuw te laden.

4.4 Meting van downtime. Downtime wordt gemeten vanaf het moment van opening van een trouble ticket totdat de netwerkbeschikbaarheid hersteld is, of totdat het desbetreffende apparaat weer is ingeschakeld, wat als eerste van toepassing is.

4.5 Beperkingen. U hebt geen recht op een tegoed indien u in strijd bent met de Overeenkomst (inclusief uw betalingsverplichtingen naar ons toe) op het moment van plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed totdat u een einde hebt gemaakt aan de schending. U hebt geen recht op een tegoed indien de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed zich alleen voordoet vanwege uw schending van de Overeenkomst of onrechtmatig of verkeerd gebruik van uw Hosted Systeem. Om een tegoed te ontvangen, dient u binnen tien (10) dagen na het plaatsvinden van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot het tegoed contact op te nemen met uw accountmanager. De Service Level Garanties hangen af van het feit of Rackspace volledige logische toegang heeft tot uw configuratie. Er is geen tegoed verschuldigd indien het tegoed u alleen toekomt vanwege uw beperking van de logische toegang van Rackspace tot uw configuratie.

4.6 Datacenterupgrades. Wij brengen voortdurend verbeteringen aan in onze datacenterfaciliteiten. Om van deze upgrades te kunnen profiteren, stemt u ermee in dat wij uw servers binnen onze datacenters mogen verplaatsen, wijzigingen mogen aanbrengen in de wijze van dienstverlening, URL’s en uw IP-adressen en nieuwe procedures mogen opzetten met het oog op het gebruik van de Diensten. Wij verlenen u in ieder geval redelijke voorafgaande kennisgeving en zullen redelijke inspanningen doen om de gevolgen van dergelijke wijzigingen op uw gebruik van de Diensten te beperken.

4.7 Cumulatief eurobedrag. Niettegenstaande eventuele tegengestelde vermeldingen in deze Overeenkomst zal het maximale totale tegoed voor het verzuim om de Service Level Garanties voor elke kalendermaand volgens deze Overeenkomst na te komen niet hoger zijn dan 100% van uw maandelijks terugkerende vergoeding voor het desbetreffende Hosted Systeem. Tegoeden die beschikbaar zouden zijn als deze beperking er niet zou zijn, worden niet naar de volgende maanden meegenomen.

5. TERMIJN

De eerste termijn van de Overeenkomst vangt aan op de Aanvangsdatum van de Dienst (tenzij anders vermeld in Artikel 2.2 (Uitgestelde Implementatie), en zet zich voort gedurende de periode vermeld in de Dienstomschrijving. Bij het verstrijken van de eerste termijn kunnen wij u de mogelijkheid bieden de Overeenkomst te verlengen voor één of meer aanvullende termijnen met een vast aantal maanden. Indien u de Overeenkomst niet voor een vaste termijn verlengt, wordt deze automatisch verlengd voor opeenvolgende uitgebreide termijnen van elk drie (3) maanden tenzij en totdat één van beide partijen de ander uiterlijk negentig (90) dagen op voorhand schriftelijk ervan op de hoogte stelt deze niet te willen verlengen. Indien u dienstaspecten door middel van een latere overeenkomst aan het Hosted Systeem toevoegt, mogen wij het woord “gelijklopend” gebruiken om de eerste termijn van de latere overeenkomst voor die aanvullende elementen te beschrijven. Indien de termijn van een overeenkomst “gelijklopend” is, zal de eerste termijn van die overeenkomst verstrijken op de laatste dag van de eerste termijn van de overeenkomst die oorspronkelijk voor het Hosted Systeem is aangegaan.

6. VERGOEDINGEN

6.1 Uw eerste factuur is inclusief de eenmalige installatiekosten en een pro rata maandelijks terugkerende vergoeding vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst tot de laatste dag van de kalendermaand. Wij mogen u vragen deze eerste factuur te betalen vóór aanvang van de Hostingdiensten. Na de Aanvangsdatum van de Dienst zullen de maandelijks terugkerende vergoedingen maandelijks op voorhand rond de eerste dag van elke kalendermaand worden gefactureerd. Niet-terugkerende vergoedingen, zoals bandbreedtetoeslagen, zullen maandelijks achteraf worden gefactureerd.

6.2 Al onze facturen dienen bij ontvangst te worden betaald. Indien u kiest voor betaling per creditcard of automatische incasso, mag Rackspace uw kaart of rekening op of na de factuurdatum belasten. Indien u meer dan achtentwintig (28) dagen te laat bent met betalen, mag Rackspace:

6.2.1 rente aanrekenen op achterstallige bedragen tegen 1,5% per maand. Indien Rackspace juridische stappen onderneemt om de bedragen in te vorderen vanwege te late betaling van geldige facturen, dient u tevens de incassokosten van Rackspace te betalen, inclusief redelijke (buiten)gerechtelijke kosten. Indien het bedrag niet geïnd kan worden vanwege onvoldoende saldo, mogen wij u administratiekosten aanrekenen oplopend tot het wettelijk toegestane maximumbedrag.

6.2.2 alle Diensten en diensten verleend uit hoofde van niet-verwante overeenkomsten opschorten indien u het verschuldigde bedrag niet binnen vier (4) Werkdagen na onze schriftelijke kennisgeving betaalt. U stemt ermee in dat indien uw Diensten na een opschorting vanwege wanbetaling weer worden geleverd, u een redelijke vergoeding voor heraansluiting betaalt.

6.3 Betalingen dienen te geschieden in de munteenheid vermeld in de Dienstomschrijving tegen de wisselkoers die geldt op de factuurdatum.
6.3 Facturen die niet binnen 180 dagen na de factuurdatum worden betwist, worden definitief als correct beschouwd.

7. VERHOGINGEN VAN DE VERGOEDINGEN

7.1 Verhoging in de Consumentenprijsindex. Indien zich gedurende de eerste termijn of gedurende de verlengingstermijnen een verhoging in de Consumentenprijsindex voordoet die hoger is dan de Consumentenprijsindex vermeld voor de maand waarin u uw Overeenkomst hebt getekend, mogen wij uw vergoedingen met hetzelfde percentage verhogen als de verhoging in de Consumentenprijsindex; op voorwaarde dat wij uw vergoedingen volgens dit subartikel niet vaker dan eenmaal per twaalf (12) maanden mogen verhogen, en wij u ten minste dertig (30) dagen schriftelijk op voorhand op de hoogte stellen van de verhoging. Met “Prijsindex” wordt verstaan de Consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek of vervangende indexen. Voor historische informatie over de Producentenprijsindex kunt u de website van het CBS bezoeken.

7.2 Verhoging tijdens maand-tot-maandtermijn. Indien na het verstrijken van de eerste termijn of van de verlengingstermijnen u geen verlenging van uw Overeenkomst tekent, maar van uw Diensten gebruik blijft maken op een maand-tot-maandbasis, zoals beschreven in Artikel 5 (Termijn), mogen wij uw vergoedingen op elk moment met elk gewenst bedrag, naar ons redelijk oordeel, verhogen na schriftelijke kennisgeving binnen negentig (90) dagen.

8. VOORTIJDIGE BEËINDIGING

U mag deze Overeenkomst op elk gewenst moment voortijdig beëindigen door middel van schriftelijke kennisgeving van negentig (90) dagen op voorhand.

9. VERGOEDING VOOR VOORTIJDIGE BEËINDIGING

Indien u deze Overeenkomst voortijdig beëindigt of wij deze Overeenkomst als gevolg van uw schending ervan beëindigen, dient u, naast andere bedragen die u verschuldigd zou zijn, een vergoeding voor voortijdige beëindiging te betalen voor het resterende deel van de op dat moment lopende termijn. Er wordt u geen vergoeding voor voortijdige beëindiging krachtens dit Artikel aangerekend indien u deze Overeenkomst beëindigt als onderdeel van een overeenkomst voor het vastleggen van een systeem ter vervanging van het Hosted Systeem in een ander dienstsegment van Rackspace (ook indien de totale vergoedingen voor het vervangend systeem lager zijn dan die voor het Hosted Systeem, mits het vervangend systeem qua werking equivalent is aan het Hosted Systeem).

10. WEDERVERKOOP

U mag de Hostingdiensten volgens de bepalingen in Artikel 18 van de Algemene Voorwaarden doorverkopen. Indien u een deel van de Hostingdiensten doorverkoopt dat Microsoft-software omvat, dient u de Microsoft-voorwaarden op www.rackspace.co.uk/rackspace-home/legal/microsoft-license/ (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) op te nemen in een schriftelijke overeenkomst met uw klanten.

11. MANAGED BACK-UP

De managed back-updiensten van Rackspace zijn bedoeld ter vergemakkelijking van het herstel van gegevens naar de server of het toestel vanwaar de gegevens afkomstig zijn indien de oorspronkelijke gegevens verloren zijn gegaan of corrupt zijn geworden. De kwaliteit van uw back-upsysteem hangt af van de manier waarop uw gegevens zijn geordend. Indien u managed back-updiensten koopt, raden wij u aan uw managed back-updienst onmiddellijk na de Aanvangsdatum van de Dienst te testen. Vervolgens kunt u dit regelmatig herhalen om te bepalen of uw gegevens correct worden opgeslagen. Indien dit niet zo is, zullen wij samen met u bekijken hoe onze managed back-updienst voor uw gegevens nauwkeuriger kan functioneren en/of zullen wij u helpen bij het kiezen van andere oplossingen voor gegevensback-up die misschien beter voor u zijn. Indien uw server of toestel defect is en vervangen wordt, kunnen wij u niet garanderen uw opgeslagen gegevens op precies dezelfde manier te herstellen zoals ze op het defecte toestel waren geconfigureerd. Indien dit risico voor u niet aanvaardbaar is, zullen wij u helpen bij het kiezen van andere gegevensoplossingen die in deze situatie betrouwbaarder zijn. Met de periode gedurende welke uw back-up bewaard wordt, wordt verstaan de hoeveelheid tijd dat wij de back-up in een bruikbare vorm zullen bewaren voor herstel naar de server of het toestel vanwaar het afkomstig is. Indien u uw back-up wenst te behouden nadat deze server of dit toestel uit bedrijf wordt genomen, dient u dit ten minste tweeënzeventig (72) uur vóór de geplande uitbedrijfname van de server of het toestel met ons af te spreken. Databaseduplicaties of “cloning” voor doeleinden anders dan herstel van verloren of corrupte gegevens, zoals beschreven in deze paragraaf, maken geen deel uit van uw managed back-updienst, maar kunnen als een Extra Dienst tegen ons gangbaar uurtarief worden uitgevoerd. Wij kunnen naar eigen inzicht kiezen voor het gebruik van tapes of disks om uw gegevens te verzamelen. U stemt ermee in dat mits wij de veiligheid of betrouwbaarheid van uw back-updienst niet in gevaar brengen, wij onze back-upsystemen van tijd tot tijd mogen testen. Hiervoor mogen wij kopieën van uw gegevens gebruiken. Wij verwerken gedupliceerde data volgens dezelfde veiligheidsnormen die voor uw back-updienst gelden

12. PREVENTIER

Indien u de Preventier TM-dienst van Rackspace koopt, maken de aanvullende voorwaarden op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/preventier-addendum (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de Preventier-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.

13. SHAREPOINT

Indien u de SharePoint-dienst van Rackspace koopt, maakt het SharePoint-addendum op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/sharepoint-terms (dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de SharePoint-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.

14. DEDICATED MICROSOFT (EXCHANGE)

Indien u de Microsoft Exchange-dienst op een dedicated server koopt, maakt het Dedicated Exchange Addendum op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/Dedicated-Exchange-Addendum vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de Dedicated Exchange-dienst tekent, deel uit van deze Overeenkomst.

15. GEGEVENSREPLICATIE

Indien u diensten koopt met betrekking tot gegevensreplicatie op een geografisch elders gelegen plaats (zoals onze DNAS-gebaseerde gegevensreplicatiediensten), is het volgende op uw gebruik van die Dienst van toepassing: de snelheid waarmee de gegevens op de primaire locatie naar de secundaire locatie kunnen worden verzonden, hangt af van de hoeveelheid en het soort gegevens, de restricties verbonden aan uw Hosted Systeem en schommelingen in bandbreedtebeschikbaarheid. Daarom kan het voorkomen dat de secundaire locatie niet op elk moment volledig up-to-date is. In geval van een fail-over naar de secundaire locatie zullen de gegevens die nog niet volledig vanaf de primaire locatie zijn overgebracht, verloren gaan. Wij kunnen u op basis van ons inzicht in uw gegevens- en systeemrestricties een aantal richtlijnen over latencytijden geven, maar deze richtlijnen vormen geen garanties

16. COLOCATIE

Indien wij een toestel van u in ons datacenter hosten, maakt het Colocatie-addendum op www.rackspace.nl/rackspace-home/juridisch/colocatie-addendum (dat wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) vanaf de datum waarop u de order of overeenkomst voor de colocatiediensten tekent, deel uit van deze Overeenkomst.

17. VIRTUALISATIE

Indien u gebruikmaakt van de virtualisatiediensten van Rackspace, zal/zullen uw virtuele server(s) op de Aanvangsdatum van de Dienst actief zijn. Vanaf de Aanvangsdatum van de Dienst bent u verantwoordelijk voor het beheer van de actieve of inactieve status van uw virtuele servers via uw MyRackspace-portaal. Rackspace zal u achteraf factureren voor uw virtuele dienst op basis van het aantal kalenderdagen (volledig of gedeeltelijk) in elke factureringsperiode dat uw virtuele servers op “actief” zijn gezet. Wanneer uw virtuele servers op “inactief” staan, zullen wij geen software-updates installeren die wij anders wel zouden kunnen hebben geïnstalleerd. Wij zullen uw virtuele servers updaten wanneer u ze terugzet op “actief”, maar er kan zich een vertraging voordoen van maximaal vierentwintig (24) uur voordat de updates volledig zijn geïnstalleerd.

18. KWETSBAARHEIDSTESTS

Kwetsbaarheidstests brengen automatisch risico’s met zich mee, zoals corruptie van gegevens en zwakkere prestaties van uw Hosted Systeem. Indien u Rackspace verzoekt kwetsbaarheidstests voor u uit te voeren, stemt u ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is voor schade als gevolg van de verlening van deze Diensten.

19. NIET-ONDERSTEUNDE CONFIGURATIE-ELEMENTEN OF DIENSTEN

Indien u ons vraagt een configuratie-element (hardware of software) te implementeren of een hostingdienst te verlenen op een manier die niet gebruikelijk is voor Rackspace, of dat de status heeft van “end of life” of “end of support”, mogen wij dat element of die dienst aanduiden als "niet-ondersteund", "niet-standaard", “redelijke inspanningen”, "exclusief", “EOL”, “end of support” of soortgelijke term in de Dienstomschrijving (in dit Artikel aangeduid als “niet-ondersteunde dienst”). Rackspace verklaart en garandeert niets ten aanzien van zodanig aangeduide niet-ondersteunde diensten. U stemt ermee in dat Rackspace niet aansprakelijk is naar u toe voor verlies of schade als gevolg van de verstrekking van de niet-ondersteunde dienst. De Service Level Garanties zijn niet van toepassing op de niet-ondersteunde dienst, of op andere aspecten van de Hostingdiensten die nadelig worden beïnvloed door het niet-ondersteunde element of dienst. U erkent dat het mogelijk is dat niet-ondersteunde diensten niet kunnen samenwerken met andere diensten van Rackspace, zoals back-up of monitoring.

20. UTILITY NETWORK ATTACHED STORAGE

Indien u de Utility NAS-dienst hebt gekocht, maakt de Service Level Garantie op www.rackspace.nl/unassla.php (die wij u op schriftelijke aanvraag kunnen toesturen) deel uit van de Hostingovereenkomst.

21. IP-ADRESSEN

Bij beëindiging van de Overeenkomst dient u onmiddellijk alle internetprotocolnummers, -adressen of -adresblokken die aan u zijn toegekend in verband met de Diensten (maar geen URL’s of topleveldomeinen of domeinnamen) af te geven en stemt u ermee in dat wij mogen overgaan tot wijziging of verwijdering van die IP-adressen.

Deze Voorwaarden voor Managed-hostingdiensten vertegenwoordigen de volledige relatie tussen de partijen en hebben voorrang op alle eerdere schriftelijke of andere correspondentie en overeenkomsten, afspraken of mededelingen, zowel schriftelijk als mondeling, aangaande de inhoud van deze Voorwaarden voor Managed-hostingdiensten.

Rackspace Benelux B.V. WETTELIJKE BENAMING KLANT


Door: ________________________ Door:__________________________

Naam: Naam:________________________

Functie: Benelux Country Manager Titel:_________________________

Datum: __________________________ Datum: ___________________

24.05.10 www.rackspace.co.uk/legal/managedterms/